陕西一市民中心回应没工作人员办业务 _经验常识

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文/阅世阅微
11月22日，网上一则视频显示工作人员动手扇市民耳光，引起人们热议。

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视频截图
完整版视频显示，市民在窗口前办理业务，不知什么原因，工作人员直接把文件摔在了窗口上，男子则予以反击，站起来捡起文件砸向了工作人员。随后，工作人员直接给了男子一耳光。事件曝光后，当地回应称此名工作人员为外聘人员，已被停职。
近几年以来，此类事件已经不是第一次发生。
2018年，咸阳职业技术学院一老师给学生上课时趴在桌子上睡着了，满身酒气，学校回应:外聘教师，已辞退；2019年，西安市民两次冒雨去社保中心办业务，两次都没有办成，表达不满后没成想遭到工作人员破口大骂，相关部门回应:涉事业务员属于外聘人员，已被停止；2021年3月，浙江桐乡一市容检查人员，要求药店撕毁门上张贴的广告，并用威胁的语气称“你若是敢反抗的话，格杀勿论”，事件发生后，当地相关部门回应:该人员为第三方外包人员。

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市容检查“格杀勿论”
外聘人员打的是市民的脸面，毁的是整个城市机关事业单位形象。因此，对外聘人员的管理务必要引起重视。
严守入口大门外聘人员的录取一般委托第三方单位进行招聘。在这个过程，需要对全体候选人进行全方位的考核，无论是个人品德还是业务能力，都应该引起重视。同时，防止有人员通过不正当的渠道进入。

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建立完善的培训体系在确定录取人员后，要对其进行系统性的培训。一是入职培训，在正式上岗之前务必对聘用人员进行岗前培训，帮助他们了解工作内容和工作流程。除了技能和知识性的培训外，也要增强外聘人员的服务意识，应变能力。服务型岗位本身就要面对复杂的场景和人事关系，需要确保他们在正式工作时不会出现大的纰漏；二是在职培训，外聘人员正式工作之后，应当定期对其从业务能力和服务态度等方面进行考核，面对不足，要及时纠正。

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建立健全制度约束【陕西一市民中心回应没工作人员办业务】没有规矩不成方圆，外聘人员不能凌驾于严格管理制度之上。在工作中，要增强外聘人员的规则意识，严格按照流程办事，严格用高标准来要求自己。对外聘人员来说，这份工作既不是铁饭碗，也不能让自己一夜暴富，可能并不会有太大的紧迫感，但是无论如何，制度的底线是绝对不能触碰的。相关部门应当出台对外聘人员的管理制度，并严格执行。

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惩戒当外聘人员出现重大工作问题之后，不能仅仅一停了之，既要追究当事人的责任，也要对其直接管理部门进行惩戒。外聘人员造成的工作事故不是偶然爆发的，但这造成的舆论影响却是久久不能消散的。问题产生后，相关责任人员要进行深刻反省，防止此类事件再次发生。
总之，外聘不是挡箭牌，临时工不是背锅侠。对外聘人员的管理务必应当引起重视。

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