淘宝客服同学看过来， 现专属客服后台升级， 甩手网总结了淘宝新专属客服后台升级点以及商家端是如何操作的， 来看下文：

文章插图

一、请清晰知晓以下升级：
1. 同意平台对本店铺的全部会员绑定专属关系(如品牌有300w 会员中200w
有专属关系， 升级后默认绑定100w变成可触达， 平台随机绑定在在线客服上)
2. 原专属后台的日常触达及大促清单不可用
3. 清晰知晓， 非会员的专属关系在新后台不可触达(备注：原后台上新仍然可以对原专属关系进行触达)
确认后进入
操作账号：店铺主账号/运营子账号
操作角色： CRM会员运营
操作路径： 商家中心-用户-会员运营-会员专属客服
二、会员首购
默认预制人群：未购买的有效会员(什么叫有效会员)
具体操作点击
支持在预制人群基础上， 叠加标签来细分人群， 主要任务间人群不重合， 可设置多个消息任务;
消息发送时间： 大促期间下发消息多， 建议设置在中午12：00 前下发， 排队发送;
发送频率： 同一个消费者在7/14/30天(根据商家会员等级)内可触达一次
权益要求：会员权益校验库存;
三、会员复购
默认预制人群：365天内的1单及以上的已购会员
具体操作点击
四、沉默会员激活
默认预制人群：总会员-有效会员
五、大促清单-预售/正式
默认预制人群：全部有效会员
其他标签：
「算法大促高转化人群」=是
「最近一次购买日期」
「是否365天内大促已购会员」=是
「是否折扣敏感人群」=是/
「近n天已领权益」=n天(会员券/会员礼， 7/30/60/90天)
「近n天有本店活跃」=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服， 10/30/60/90天有本店活跃)
「 n天内无会员专属客服触达」=n天(3/7/15)
六、开售提醒
默认预制人群：近30天加购会员
其他标签
最近本店购买日期
本店最近加购日期
本店最近收藏商品日期
【近n天已领权益】=n天(会员券/会员礼， 7/30/60/90天)
【近n天有本店活跃】=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服， 10/30/60/90天有本店活跃)
「 n天内无会员专属客服触达」=n天(3/7/15)
「观望未购会员人群」=是/否
「是否折扣敏感人群」=是/否
七、大促运营-未购召回
默认预制人群：加购未支付会员
其他标签
最近本店购买日期
本店最近加购日期
本店最近收藏商品日期
【近n天已领权益】=n天(会员券/会员礼， 7/30/60/90天)
【近n天有本店活跃】=n天(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服， 10/30/60/90天有本店活跃)
「 n天内无会员专属客服触达」=n天(3/7/15)
观望未购会员人群=是
会员券过期日期
会员礼过期日期
「会员买赠权益过期日期距今」><=n天
「会员优先购权益过期日期距今」><=n天
【淘宝新专属客服后台怎么操作？步骤是什么？】八、怎么看数据

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