三、买家评价-操作政策
以下是平台针对买家评价操作的监管政策 。
3.1 创建评价
买家可以对购买的每一特定商品发表评价， 但不能对整个订单发表评价 。
完整的买家评价应当包括评分、文字、图片、视频 。 只有评分字段是必填项， 其他三个字段是选填项 。
买家可以在完成订单支付并且商品已送达时发布评价 。 订单履约之后， 买家最多有10天的时间发布评价 。
注意：在商品送达30个日历日后， 订单视为已完成履约 。
每位买家也可以在订单履约后的180天内进行一次后续评价 。 提交后续评价时， 买家将无法更改之前提交的评价 。
如果买家申请了“退货及退款”或“仅退款(不退货)”， 那么买家只能在收到了相关商品的情况下发布评价 。 如果买家没有收到商品， 则无法发布评价 。
买家可以选择匿名评价 。
3.2 显示评价
一旦买家提交了评价， 买家和卖家都不能进一步编辑或更改该评价 。 如果平台发现买家评价违反了本《买家评价政策》或《TikTok社区规则》， 则不会显示该评价 。
3.3 删除评价
一旦买家提交了评价， 买家和卖家都不能删除评价 。
如果卖家或买家认为某评价不正确或具有误导性， 他们可以提交工单， 要求TikTok Shop调查此事 。
如果买家评价违反了本《买家评价政策》或《TikTok社区规则》， 那么平台将删除该评价 。
只要评价内容不违反本政策， TikTok Shop不会删除任何买家评价(无论是正面或负面的评价) 。
3.4 回复评价
卖家可以选择回复买家的评价 。
卖家的回复必须本着尊重的态度， 不能违反我们的政策 。
卖家在回复买家评价时， 不得透露任何买家信息 。
3.5 举报侮辱性的行为
卖家或买家可以通过点击评价本身来报告虐待行为 。 这将向TikTok Shop提交通知以采取进一步行动 。
四、更多信息和审核
TikTok
Shop对任何违反此政策的行为采取零容忍的态度 。 我们可以在任何时候评估买家评价， 以确定是否有任何买家评价或卖家的回应违反了我们的政策 。
如果买家评价确定违反了我们的政策， TikTok Shop可能采取的即时行动包括但不限于：
删除相关买家评价
限制评价/评论功能
从TikTok Shop永久下架该商品
如果我们发现任何卖家的不当行为或试图操纵买家评价， 我们可采取进一步的处罚行动， 比如：
对卖家采取法律行动， 包括提起诉讼和移交民事和刑事执法当局
暂停或终止卖家的商品发布特权或账号
根据《商家服务条款》*采取的任何其他行动
此外， 我们还可根据商品评价的打分和内容对该商品采取额外的处罚或管控措施 。 我们鼓励卖家提高其商品质量和服务水平， 以保持商品的正向评价 。

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