张女士：“我现在诉求就是要求退款，我去其它医院修复，我不相信它这个医院，它这个医院的医生，包括什么态度太不好了，昨天那个院长说话，用手指着你，说我这个宽变窄，我也不给你修，我说我要退款，你退款你想的美 。”
 
于是，采访人员跟随张女士来到了这家医疗美容医院 。当采访人员想再进一步了解张女士双眼皮的情况时，这位接待我们的工作人员却表示自己什么情况都不了解，称给张女士做手术的医生生病住院了 。

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医疗美容医院工作人员：“你这个眼睛放到外面，也没法说这个手术是失败的 。前期不是我接待的，手术不是我做的，我什么情况都不了解 。”

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张女士表示想要退款时，这位工作人员表示，需要张女士再等等 。
 
医疗美容医院工作人员：“你不是刚才说了你的诉求，我听明白了，我就这两天给你答复就行了，那你得先给我时间让我走流程，你要给我靠三天，咱俩什么事也解决不了，那我总得有流程吧 。”
 
目前，张女士与院方仍在协商中 。

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