为维护京东开放平台的正常经营秩序 ， 保障京东消费者的合法权益 ， 实现商家店铺的规范化运营 ， 根据国家法律法规规范 ， 以及“京东
JD.COM”开放平台服务协议、《京东开放平台规则总则》等相关协议和规则制定《京东开放平台消极服务管理规则》 。
京东一直高度重视并严格治理消极服务违规行为 。
根据协议、相关京东规则等 ， 京东有权依据商家违规程度 ， 对产生消极服务行为的商家采取相应管控措施;
并对违规店铺进行警告、要求商家进行相应学习及考试、关闭咨询入口7天至30天、扣除500元违约金/次 ， 并有权向消费者推荐相似商品等 。 为了保障您店铺正常运营 ， 请您及时自检自查和及时整改 。
一、适用范围：
京东(JD.COM)开放平台所有商家
二、违规场景解读：
【违规情形】指商家在店铺经营过程中出现消极咨询、消极售后、消极处理投诉等影响消费者交易体验的行为 。
【京东消极服务违规治理公告】【处理措施】京东有权视商家违规程度采取警告、要求商家客服进行学习及考试、关闭咨询入口7天至30天、扣除500元违约金/次 ， 向消费者推荐相似商品等 。
【处理规则指标参照】
1、指标拆解：请参考指标定义口径
2、指标提升：亲爱的商家朋友 ， 您好!提醒您关注考核相关数据表现 ， 重点提升售后服务体验;您可以多用协商功能与用户达成一致再进行售后审核 。
协商功能链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/43624.html
如有不可抗力原因可能影响考核指标 ， 可在商家后台及时报备 ， 详情可参考：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=793776147879038976&btype=1
关于京东开放平台消极服务管理规则详情可参考：
https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=941277149179023360&type=0&btype=1
您可去老版本京麦-商家中心-菜单路径：体检中心-违规服务、新版本京麦商家中心-店铺-店铺体检-违规服务、商智-服务-违规服务看板 ， 查看考核数据及提升课程 。
3、分区治理：
1)京东有权依据相关协议或规则进行警告或消息提示 ， 请商家朋友及时关注商家后台公告或提示 。
2)如提示后商家及时整改 ， 京东有权将视情况酌情处理或减轻处理 。
3)如提示后商家未整改 ， 京东有权依据协议、规则等进行处理 ， 不限于警告、要求商家学习及考试、关闭咨询入口7天至30天、扣除500元违约金/次、向消费者推荐相似商品等 。

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