官换机是苹果公司针对售后维修不成功的产品，给予维修时间不超过5天的政策 。在保修期内用户可以选择免费维修或换新 。如果想要使用新手机，需要购买官方服务，在官方授权店办理 。苹果公司有五大服务政策：产品退换、售后无忧、更新和保修、退货和赔偿 。这些服务可保障消费者的利益，苹果公司还将提供其他方式为用户使用产品提供便利 。
1、产品退换
【什么是官换机苹果？iPhoneXsmax256G,值得买吗】苹果公司提供的一系列免费退换货服务，包括换货、退货以及维修，只要用户拥有的是新手机，只要有与其他型号相同的保修期（从一年到五年不等）而未使用的手机（非苹果产品） 。如果你的苹果官方授权店无法在保修期内为你更换一台新手机，那么就可以选择退货 。当然，退货时间一般为7天~10天不等 。只要你能提供有效发票、原始订单、保修卡、合格证，并且与新手机型号一致，就可免费退货 。但是退货前需要购买新手机、充电器或耳机 。苹果公司还会对因质量问题而退货的手机用户提供补偿（通常是购买新手机的价格）与原装机子相同甚至更高水平的产品的费用 。
2、售后无忧
如果消费者不满意苹果的售后服务，可以选择将苹果产品退回 。而用户则可以继续使用苹果的服务——“售后无忧”的产品 。“售后无忧”在保修期间内免费为用户维修手机（如手机损坏）、更换零件、修理故障、更换部件、邮寄服务和退款 。“售后无忧”包括两部分内容：支持和承诺 。首先，如果消费者不满意官方提供的质量保证，可以要求换货、退货、换新服务（包括硬件质保、软件质保),而这一切都将由苹果公司在全国各地的维修中心完成；其次，如果消费者不满意官方提供的质量保证并提出换货申请，需要提供退换货申请表以及购机发票 。如果因为用户自己造成了损失，苹果公司会提供相应的经济补偿和其他方式用于弥补损失 。
3、更新和保修
iOS12.2提供了一项全新的升级计划，允许苹果公司向 iOS设备进行更换 。这些新设备在官方保修期内也会得到升级，并且有机会获得质保10年 。如果用户之前购买的 iPhone或 iPad型号出现了故障，苹果服务会为其免费更换损坏的部件或配件 。更换和维修是不收费的 。当苹果服务确认 iPhone或 iPad出现故障时，用户可以在官方服务指定地点更换配件或维修 。苹果公司承诺将为所有使用 iOS设备的消费者提供终身保修服务 。在更新计划期间，消费者可享受免费更新两次手机，每次保修期自更新实施之日起不超过6个月，若超过有效期则按相关法规进行处理 。
4、退货和赔偿
如果你发现不是你所要求的，你可以选择退货或换货 。苹果公司规定，如果退货或换货不成功，苹果公司会提供退货或换货帮助 。如果你在苹果公司的官方零售店购买了官换机的新手机，而没有购买官方维修或更换服务，你可以申请退款或赔换机费用 。如果你在当地苹果零售店购买旧机或者退货，请务必与零售店取得联系 。如果你已经与苹果店进行了沟通并且获得了同意，可以提供退款或赔换机费用；如果你不同意退货并且不能提供退款或赔换机费用的话，则你不可以申请退款和赔换机费用 。如果你无法提供退款和赔换机费用，苹果公司会根据购买官换机的时间、地理位置以及产品品牌来决定赔偿金额——但这一规定适用于 iPhone机型而不适用于苹果手机 。

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