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云小店是什么，是一款专为中小微企业打造的，专门为中小微企业打造，以云小店为平台的数字化电商运营平台 。平台可以为中小微企业提供各种智能化软件服务，通过系统帮助小微企业进行数据管理及智能分析，帮助用户在互联网上完成从产品到营销的全部环节 。云小店为平台商家提供了“品牌建设、营销管理、客服服务“七大功能，帮助商家进行全方位管理和运营，从供应链、渠道管理、客服服务、客户管理到售后服务，一站式解决企业在运营过程中遇到的各种问题 。平台系统功能全面升级，优化后的云小店可以满足每个商家进行不同流量渠道的选择和经营需求，帮助商家快速拓展市场和提高销售业绩 。
1、品牌建设
【云小店是什么】·支持品牌注册，商家可自主打造自己的网站，打造品牌 logo,让消费者一眼就能认出你；·支持品牌搜索广告位、新闻推荐广告位、自媒体广告位等多渠道广告投放；·支持图片、视频、音频等多种类型；·支持自定义品牌形象 LOGO等；·帮助品牌方打造符合时代潮流的品牌形象 。
2、营销管理
针对线上流量越来越少的情况，平台全面升级营销功能，优化运营系统，实现线上线下一体化运营 。线上可以支持客户在小程序中进行商品购买和在线下单，同时在平台的店铺订单也可以同步到小程序中，实现一键下单 。线下提供门店管理服务，包括商品管理、库存管理等众多店铺管理模块 。系统可以自动完成线上订单流转、数据分析和及时发布广告等等功能，实现精细化的运营 。
3、客服服务
客服支持快速识别客户咨询，提供有价值的专业解答 。支持多渠道客服在线工作，提升客户体验 。满足个性化客服需求 。支持设置24小时客服、7*24小时客服双休服务 。
4、客户管理
微信公众号+客户管理：客户通过微信公众号注册后，可自动记录客户的信息和访问历史记录，查看客户的浏览记录、访客量和浏览历史，了解订单状态 。客户管理：支持对店铺、订单、聊天记录、访问历史等信息的管理 。员工管理：通过员工自定义菜单的客户管理 。用户行为检测：可以对用户行为检测结果进行分析和挖掘 。
5、售后服务
客户问题：平台提供7*24小时在线解决问题功能，所有问题均可在后台一键反馈；问题反馈：当商家问题出现后均会第一时间给用户进行反馈，客服人员第一时间解决；订单问题：平台提供订单处理过程及结果、订单详情查询等丰富功能；售后问题：平台支持三天内响应并给出处理结果；售后问题回复：无论何时收到商家回复都会及时回复并给出回复结论；客服人员回复问题会迅速回复(7*24小时在线服务);售后故障解决：商家可直接选择提交给平台服务专员修复 。

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