酒店客人将贵重物品落在房间,酒店如何进行处理？听听工作人员怎么说 _经验常识

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酒店处理客人贵重物品的流程
1、首先由前台接待人员检查房间内是否遗留有现金、珠宝等贵重财物。如果有的话要立即向保安部汇报并及时通知客户前来认领;如果客房内有保险箱(柜)应打开进行清点登记后交回保管员或值班经理处保存好以备查对之用。(一般情况是由服务员负责开锁) 。
2、如果是顾客自己遗忘在房内的行李物品则应由服务生协助查找并将遗失物送到总台代为转交给失主。如因顾客原因造成遗留在酒店的贵重财产损坏时则由责任方承担赔偿责任。
3、对于一些重要文件资料及票据必须妥善保管并由专人专管以防丢失和泄密,如有必要可设立专柜加以保护防止被盗用而发生损失,同时做好防火防潮工作。
4、根据《中华人民共和国消费者权益保障法》第十八条规定:”经营者不得以格式条款等方式作出排除或者限制消费权利的规定” 。所以酒店应该明确告知每一位宾客:入住期间所携带的衣物首饰及其他私人物品均不能带入宾馆的房间中,否则按有关规定予以赔偿。另外还要注意有些旅客将衣服放在房间里忘记取走而造成不必要的麻烦。
【酒店客人将贵重物品落在房间,酒店如何进行处理？听听工作人员怎么说】5、由于某些游客携带大量金银手饰来住宿,因此要求各饭店为住店旅客提供存放衣物的场所是必要的。但目前许多旅馆都设有存包室供住店的外国人和港澳台胞使用,这就使得这些外国人无法寄存他们的手提袋和其他随身物件了.为了解决这一问题,我们建议所有饭店都要设置存包区给那些需要临时放置个人用品的人一个方便的位置。
6、当发现有人携带有危险品的行李入馆时应立刻报告有关部门进行处理,严禁任何人非法收留任何可疑包裹。

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