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城市热线服务对象：广大市民：您好！您遇到过什么问题？欢迎您拨打12345**服务热线反映 。
1、咨询类：
咨询事项：办理居住证是否需要提供材料？办理时间是否合理？咨询时间:9:00-12:00 。
2、求助类：
建议事项：如孩子上学放学遭遇堵车 ， 家长无法及时接送；生活困难：如需要申请救助 ， 应向相关部门申请帮助；其他：如咨询困难 ， 希望相关部门帮助解决实际困难和问题；法律咨询：如需要法律帮助 ， 可拨打12345**热线咨询；其他：如不熟悉当地相关政策 ， 无法咨询相关部门 。
3、建议类：
针对停车难、停车乱的问题 ， 在全市推广公交线路和站点的优化设计 。针对目前部分公交线路站点距离小区过远的问题 ， 建议增加公交站点的设置：目前本市大部分公交站点距离小区比较远 ， 对于上班时间不能到车的市民来讲 ， 公交出行非常不便 。建议公交部门加强公交线路优化 。针对停车难的问题 ， 建议增加停车收费的时间、空间范围 。对于不在停车位里停放车辆来说 ， 会存在安全隐患 。建议增加电动自行车的停放空间和电动车充电空间 。
4、投诉类：
【12345人工服务时间：12345热线电话是多少？】主要涉及道路交通违规行为、车辆乱停乱放、停车难问题 。具体情况如下：(1)路面坑洼不平：下雨天路面容易积水 ， 部分车辆在积水路面上行驶时容易发生事故 。(2)车辆违规停放：车辆停放乱会导致车辆行驶不畅 。(3)车辆乱停乱放：存在随意张贴违章车辆车牌号 ， 且未按照规定时间、地点停放现象 。(4)道路乱停乱放：一些机动车占用机动车道行驶及人行道停放等现象存在 。

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