产品被用户退货 ， 有很多方面原因 ， 销售需要总结的 ， 也就是找到真正的原因 ， 进行分析、解决与预防 。

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不过 ， 当退货发生时 ， 销售diyi步要做的还不是总结 ， 而是想办法补救 ， 挽回客户损失 ， 也尽可能的挽回公司损失 。

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做了这一步 ， 接下来才是总结 。

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产品退货的原因很多 ， 很杂 ， 但总结起来 ， 就是两个方面 。
1、产品质量问题 。
这又有三个方面 ， 一是产品本身的质量存在问题 ， 不合格 ， 不符合标准 。比如食品变质、有异物等 。
第二个是产品运输过程中包装破损或外观受损 ， 以及被污染 。
第三个产品本身没问题 ， 但与描述的不符 ， 与承诺的不符 。
针对产品质量问题 ， 销售需要总结的是 ， 区分是哪一类质量问题 ， 采取不同的措施 。产品本身质量问题 ， 转品质或专门的售后处理部门处理；产品运输过程问题要求物流部门整改和规范；产品描述与承诺问题 ， 销售要自己找原因 ， 并做出调整 。
2、交付时效问题 。
时效就是按时交到客户手中 。不能按时交付 ， 是退货最普遍的原因之一 。
不能按时交付的原因涉及到很多方面 ， 很多部门 ， 比如订单流转延误 ， 比如供应商交货拖延 ， 比如生产出现异常 ， 比如物流发生意外 ， 等等 。
销售需要分析和总结的是 ， 时效不能满足 ， 到底是哪个环节出现了问题 ， 出现了什么问题 ， 是怎么造成的 ， 后续有没有办法规避和预防 ， 如何规避和预防 。
在时效方面 ， 销售还需要反思的时 ， 是不是自己承诺客户太随意 ， 自己有没有考虑供应链以及其他相关部门的能力及实际情况 。
用什么技巧和话术让客户转介绍？想要客户帮你疯狂的转介绍客户 ， 首先是你要跟客户成为最好的朋友 。
以下几个方法可供参考：
1 ， 日常维护——每周为客户分享2-3次有价值的信息（可以是专业或者是客户感兴趣的）
2 ， 关注动态——每天关注他的朋友圈 ， 给他点赞和评论 ， 让他知道你很关注他
3 ， 电话联系——每两周内最少电话联系一次 ， 谈话内容可以是 ， 最近给他分享的内容感觉如何 ， 还有那些需求？聊聊生活动态等……
4 ， 约见面——如果是面销那么半个月最少见一次面 ， 如果是电销可以1-2个月见一次 ， 增进彼此之间的关系
5 ， 倾诉——真正的好朋友总是无话不谈的 ， 你又遇到困难可以直接需求帮助 ， 让他帮你介绍客户（多说几次）如果有机会可以直接拿他手机翻看（前提是关系已经足够好咯）
PS：当你跟客户打好关系 ， 自己又足够专业的时候 ， 不用你说 ， 客户自动都会帮你转介绍
双促期间电商运营客服的工作怎么安排？【产品被用户退货，销售需要总结什么内容？】目前观看直播的人确实很多 ， 这也引发了一个新的问题 ， 就是在直播的时候 ， 在相对比较短的时间内 ， 会有大量消费者同时涌入品牌后台进行咨询 ， 产生很多针对商品的各种各样的问题 。面对咨询量爆发式是增长的情况下 ， 如何快速和消费者有效沟通 ， 并且留住客户实现成交才是真正考研商家能力的时候 。首先 ， 在大量咨询问题情况下 ， 人工客服容易焦头烂额 ， 可能会漏掉不少需要跟进的客户；还有就是人已经涨 ， 容易忘记一些内容 ， 会有面对咨询卡壳的情况 ， 但是人工智能客服就可以完全避免这些情况的发生 。首先可以通过已经设置好的常规问题完成初步接待；其次有漏跟进提醒 ， 帮助人工客服在卡壳时候给到相应产品知识提醒；第三 ， 提高客服响应时间和回复率 ， 增强消费者咨询体验；第四 ， 有类似晓多科技的人工智能客服产品还可以根据和消费者沟通的上下文语境来提供商品推荐和关联推荐功能 ， 可以帮助提高客单 ， 提升成交量 。好的人工智能客服是可以给电商售前减轻很大的咨询压力 。因此使用一套优质的人工智能客服系可以达到事半功倍的效果 。

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