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订房是酒店管理中一项重要的工作内容 。在日常工作中,经常碰到客人因临时有事不能及时入住或退房的的情况;同时也有不少顾客因为不了解有关预订的知识而误事甚至上当受骗的案例发生 。因此有必要对如何做好酒店的客源管理和提高宾客满意度作一些介绍和探讨 。一、什么是预定的含义
【预定客房的方式及流程：携程网预订酒店,如何操作】1、预先确定住宿房间的意思
2、指事先约定好的时间(如:当天晚上),按约定的价格支付费用并保留住房的一种服务形式 。
3、即提前预约的含义
二、 预定方式
目前常见的预定方法有以下几种:
(1)电话预定
通过拨打宾馆的电话进行预定,这种方式比较快捷方便,但有时会出现占线现象或者无法接通情况 。
(2)网上预定
登录网站填写信息后即可完成在线预定操作 。这种方法的优点是操作简单便捷,无需等待人工确认就可以直接付款,缺点是如果遇到网络堵塞等意外状况可能会导致预定失败 。
(3)传真预定
使用传真机发送订单至宾馆前台登记办理手续后再行缴费结算,此种方式的缺点是需要到宾馆柜台排队等候处理,而且效率较低 。
(4)现场报名
客户可直接携带有效证件前往宾馆的前台咨询报名为准,此法可以避免打电话造成的线路占用问题,但是需要客户提供身份证原件以供核实身份之用 。
三、 如何选择合适的房型
一般来讲根据不同的消费水平可以选择不同价位的客房产品,具体的选择可以根据自身的实际情况而定 。(1)经济型标准间
适合普通商务人士以及旅游者居住,此类产品的特点就是价位适中且性价比较高 。
2)豪华单人间
适合于高收入群体或是高级别的会议团队成员,其特点是档次较高并且私密性强,能够提供较好的休息环境和服务质量 。
3)行政套间
适用于大型公司企业或者是高档次的高档会所,这类套房的特点在于功能齐全并且在装修上更加注重品质感 。
四、如何选择适合自己的房价
由于每个地区的市场定位不一样所以各个地区的价格也是不一样的 。一般来说,对于普通的消费者来说建议尽量挑选中低价的房源,这样可以节约成本的同时也能保证良好的睡眠体验;如果是长期出差的话可以考虑购买高端一些的户型以保证自己的睡眠质量与生活舒适度 。
五、 酒店预定程序
1、查询资料
了解该饭店的相关资讯 。包括地理位置、交通条件等等 。
2、实地考察
查看周边环境与设施是否完善,有无障碍物影响出行安全,是否有停车场可供停车,附近有没有超市商场之类的配套设施,附近的餐饮娱乐场所多不多?
3、签订合同
在与商家谈好后要尽快签署好协议,以免日后出现不必要的麻烦 。另外要注意的是一定要仔细阅读相关条款再签字盖章,防止被不良商贩钻空子 。
4、缴纳定金
交纳一定数额的押金作为担保金以防万一 。
5、领取钥匙
按照要求的时间来领钥匙,然后检查房屋内物品是否正常运转 。

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