快手店铺物流分提分指南( 二 )


报备, 报备通过后将根据报备时填写的“最晚发货时间”和“最晚揽收时间”进行考核 。
3、及时揽收
根据考核计算公式:
现货揽收及时率 =48小时及时揽收率*1 +
48~72小时揽及时收率*0.2——现货订单, 在支付后48小时内完成发货且揽收, 可提高现货揽收及时率;
预售揽收及时率=预售揽收及时订单量/预售应揽收订单量——预售订单, 在承诺发货时间内完成发货且在发货后24小时内确保有揽收记录, 可提高预售揽收及时率
现货&预售订单通用提分指南:
(1)每日数据监控:每日监控快手小店-订单-物流管理-【包裹中心】即将揽收超时数据, 对于即将揽收超时的订单, 立即催促快递公司尽快揽收;
(2)打包完成后再传单号:这样既可避免漏单, 又可缩短打单到揽收的实际时长, 避免揽收超时;
(3)避免提前打单:过早的打单, 并在系统上传快递单号并点击“发货”, 会让快递公司在规定的时间内来不及揽收导致揽收超时;
(4)选择优质快递公司:选择多个优质快递公司合作, 避免因单个快递公司出现的异常而导致店铺揽收超时;
(5)确定每日揽收时间:与合作的快递公司确定每天的揽收时间, 并提醒其收件后及时更新物流信息 。
最后, 快手小店官方以快递公司回传数据为主, 请选择优质的快递公司合作, 避免快递公司原因导致物流数据未回传或未及时回传而影响数据 。
二、订单配送时长
1、计分规则解读
计算公式:[(配送时长36小时内订单时长总和*0.7) + (配送时长36~72小时订单时长总和*1) + (配送时长超72小时订单时长总和*2)] /
签收订单量
什么是订单配送时长:订单配送时长是指订单从物流揽收到物流签收所用时长
考核数据范围:近90天物流签收订单数据
订单配送时长越短, 即:揽收到签收的时长越短, 对提升【订单配送时长】越有利 。
2、如何提高订单配送时长得分?
(1)合理选择快递公司:按照不同快递的优势区域, 结合消费者的收货地, 选择相应快递公司发货, 确保订单的揽收到签收时长尽量短;
(2)就近发货:云仓或多地区仓库建设, 从距离消费者最近的地方发货, 确保消费者以最快的速度收到货;
【快手店铺物流分提分指南】(3)优化快递公司结构:选择优质稳定有实力的物流公司合作, 减少使用配送时长较长的快递公司发货, 多使用配送时长短的快递公司发货;
(4)优化订单结构:远距离订单揽签时长较长, 短距离订单揽签时长较短, 可适当增加短距离订单的销量, 缩短店铺整体的配送时长 。
三、物流负向反馈率
(一)计分规则解读
计算公式:支付后14日内产生物流负反馈的订单量 / 支付订单量
考核数据范围:前15-104天支付订单数据
注释:
1、负反馈订单包括:
①商品物流纬度差评订单(取用户首次评价且物流评分<=2星的评价订单);
②售后原因为【物流问题】的订单(包含商品发错货、未按规定发货、缺货等在内的发货及物流相关问题);
③用户物流负反馈订单(取订单评价、回头客说、售后评价、售后描述等渠道用户说发货慢/不发货/没收到货等物流相关问题的负反馈订单);
2、当一笔订单同时命中多个渠道负反馈时, 只计一笔负反馈 。
从平台大数据看, 导致消费者负向反馈的原因主要是:发货异常(发错商品、发错地址等), 发货慢, 物流时效慢/物流异常、快递服务差等 。
商家发货/物流服务越好, 负向反馈订单越少, 物流负向反馈率越低, 有利于提升物流分 。


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