快手的购物体验分是为消费者下单决策提供的重要参考信息， 旨在降低消费者决策成本 。
它综合性地反映商户的履约能力， 该数据将以客观的商户服务质量数据和消费者历史评价为依据， 覆盖了商户履约服务的全流程质量 。
本次我们就来关注物流分提分指南!
一、综合揽收及时率
(一)计分规则解读
计算公式：综合揽收及时率=现货比例*现货揽收及时率+0.8*预售比例*预售揽收及时率
现货牵引导向：从计算公式可以看出， 预售比例与现货比例相比， 有一个0.8的系数， 即同一批订单， 如果设置为预售， 则?
会比设置为现货得分低 。 鼓励商家优先将商品设置为现货销售 。
什么是现货比例：即支付订单中承诺为现货的订单占比(设置为24H发货或48H发货的为现货， 快手小店发货管理规则第2.1条);
什么是预售比例：即支付订单中承诺为预售的订单占比(设置为3天或3天以上发货的为预售， 快手小店发货管理规则第2.1条);
什么是揽收及时订单：是指同时满足承诺时效前发货和发货后24h内揽收的订单;
什么是现货揽收及时率：现货揽收及时率 =48小时及时揽收率*1 + 48～72小时揽及时收率*0.2;
什么是预售揽收及时率：预售揽收及时率=预售揽收及时订单量/预售应揽收订单量;
数据范围：考核近90天应揽收订单数据， 排除揽收前已申请退款的订单量 。
(二)如何提高综合揽收及时率得分?
1、提升现货订单比例
现货比例+预售比例=100% 。 提升现货比例或降低预售比例， 可提高「综合揽收及时率」得分 。
如何提升现货比例?——优先将商品设置为现货来销售， 可提升现货比例 。 具体如下：
(1)若商品可在付款后48小时内完成全部发货：则可将商品设置为【全部现货】的发货模式;
(2)若商品可在付款后48小时内完成一部分发货：则可将商品设置为【现货+预售】的发货模式 。
(3)关注平台的智能推荐并采纳合理建议：平台会根据商家历史48小时发货率推荐合适的发货模式， 商家可参考后台推荐的发货模式按照实际库存进行设置 。
2、及时发货
揽收及时订单中要求需满足承诺时效前发货， 及时发货单量的增多有助于提升综合揽收及时率 。 现货、发货、现货+预售模式均适用如下内容：
(1)商品配置有技巧：在商品上架时， 建议商家根据库存数量、自身实际发货能力合理评估所需要的发货时长， 并参考发货时长来选择适合的发货模式(说明：“闪电购、0元拍、好运来、拍卖等模式， 均为系统默认配置的48小时发货时效， 请商家多加关注并按时完成发货) 。
(2)巧用运费模版：商家对偏远地区无法支持发货时， 及时在运费模版界面中更新相关配置， 将不支持配送的区域在系统中进行配置 。 (操作指南：
https://docs.qingque.cn/d/home/eZQCXgurrVGACUViknzB45QuB?identityId=1sHefv6v0Sp)
(3)关注平台预警信息：消费者订单支付成功后进入发货环节时， 平台会助力商家共同监控发货进度， 对于即将延迟发货的订单会发送短信、或外呼商家进行提醒;
商家可多重点关注相关信息(说明：短信;外呼——平台外呼会拨打商家在快手小店注册时所绑定的手机号码， 请相关负责人留意) 。
(4)出现爆单不要怕：商品售卖出现爆单时， 建议商家及时补货， 稳定的供货能力可以保证较好的发货速度;同时商家可以多增加发货人力、并及时联动快递揽收， 避免无法及时发货导致扣分/处罚等 。
(5)提前报备：如果商家因自然灾害等不可抗力因素， 无法按平台时效要求进行发货或揽收履约则需要在报备中心

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