“优化政务服务便民热线 ， 使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实 。”
——**在2020年12月14日***常务会议上说
一号通办！以后便民热线就打12345！
近日 ， ***办公厅发布《***办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》 。
《意见》要求 ， 加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并 ， 2021年底前 ， 各地区设立的政务服务便民热线以及***有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务 ， 各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线” ， 语音呼叫号码为“12345” ， 提供“7×24小时”全天候人工服务 。
【12345是什么电话什么情况下可以打 12345是什么电话】“12345政务服务便民热线”受理范围
受理
企业和群众各类非紧急诉求 ， 包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等 。
不受理
须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、**信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项 ， 以及涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项 。
加快各地政务服务便民热线归并！
1.整体并入：企业和群众拨打频率较低的政务服务便民热线 ， 取消号码 ， 将话务座席统一归并到各地区12345热线 。
2.双号并行：话务量大、社会知晓度高的政务服务便民热线 ， 保留号码 ， 将话务座席并入12345热线统一管理 。对于不具备归并条件的热线 ， 可以保留话务座席 ， 与12345热线建立电话转接机制 。
3.设分中心：实行垂直管理的***部门在各地区设立的政务服务便民热线 ， 以分中心形式归并到所在地12345热线 ， 保留号码和话务座席 ， 与12345热线建立电话转接机制 ， 提供“7×24小时”全天候人工服务 。共建共享知识库 ， 相关数据实时向12345热线平台归集 。
“地方12345热线归并清单”有哪些？
一起来看！

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来源：中国**网

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