在网购时 ， 大家都非常喜欢在京东等电商平台上买东西 ， 因为京东的售后服务及质量保证是非常好的 。 尤其是在快递员上门换新旧的时候 ， 更是加深了消费者的印象 。 然而 ， 在快递员上门将旧货取走的时候 ， 有时候会出现快递员没有将旧货带走的情况 ， 这时该怎么办呢?
第一步：确认之前的订单
在确认快递员是否将旧货带走之前 ， 首先要确认之前的订单是否属于送旧换新服务 。 如果是其他类型的订单 ， 那么就不必纠结于旧货是否被取走的问题 。
第二步：联系京东客服
如果确认之前的订单属于送旧换新服务 ， 但是快递员没有将旧货带走的话 ， 那么就需要联系京东客服解决这个问题了 。 可以通过拨打京东客服电话、登录京东官网在线客服、或者关注京东官方微博、微信 ， 选择任意一种联络方式 。 在向京东客服反映问题时 ， 应该提供订单号、产品信息以及快递员未收走旧货的情况 。
第三步：等待京东的处理结果
一旦向京东客服反映问题之后 ， 京东的客服人员将会核实您的订单信息以及您反映的问题 ， 并进行处理 。 如果快递员的行为确实有问题 ， 那么京东将会帮助您解决这个问题 ， 要么让快递员再次前来取走旧货 ， 要么对您的购物账号作出相应的处理 。 因此 ， 请耐心等待京东的反馈结果 。
【京东上门换新旧的没有拿走怎么办？如何保障权益？】第四步：注意保留证据
在反映问题之前 ， 最好通过拍照或者视频等方式留下证据 ， 以便之后向京东进行举报时能够提供证据 。 此外 ， 如果您认为自己的权益受到了侵害 ， 可以向京东客服反映问题 ， 并成立消费维权小组来维护自己的合法权益 。
总结：加强沟通和交流 ， 保护自己的权益
在日常网购时 ， 我们应该充分利用电商平台提供的各种保障机制 ， 包括快递员上门换新旧服务 ， 但是当我们遇到快递员没有将旧货带走的情况时 ， 也应该及时联系京东客服 ， 以维护自己的权益 。 与此同时 ， 我们也应该加强沟通和交流 ， 向京东客服提供充足的证明材料 ， 以便尽早解决问题 。 最后 ， 还应该养成合理和规范的消费习惯 ， 保护自己的权益 。

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