(2)在延保服务保障期内 ， 部分商品使用年限较长 ， 服务商在给消费者换新机过程中涉及补差价的情况 ， 差价=消费者更换新机的成交价消费者原购机发票金额*折旧率 ， 具体使用年限对应的折旧率如下：
使用年限折旧率
≤5年60%
>5年～≤8年40%
>8年20%
3、如存在以下特殊情形的 ， 服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任：
(1)因消费者原因(更改上门维修地址、地址不详、地址错误、联系不上、要求改期服务或取消服务、上门服务前商品订单已提交退货申请或换货申请、延保服务订单已提交退款申请等)导致延误服务或无法服务的;
(2)消费者服务地址为学校、单位或住宅小区等特殊区域不允许服务人员入内 ， 导致延误服务或无法服务的;
(3)因不可抗力因素导致延误服务或无法服务的 。 “不可抗力”指不可预见、不可避免或不可克服的客观情况以及其他影响服务时间、造成服务延迟的客观情况 ， 包括但不限于全国性或区域性空中或地面交通系统管制或中断(如天气原因等)、或通讯系统干扰或故障、或政府行为、战争、地震、台风、洪水、火灾、大雾、大雨等其他类似事件 。
(4)天猫或商家针对消费者购买的一件或者同一型号多件的商品订单所赠送的延保服务权益 ， 如消费者对该订单发起部分退货或者全部退货 ， 将取消针对该订单的延保服务权益 ， 消费者不能再针对该商品发起延保服务申请 ， 服务商将不承担未履行或未及时履行维修服务的责任
4、如在服务过程中发现并核实消费者存在欺诈等行为违反延保服务条款的 ， 天猫有权拒绝向该消费者提供服务、终止与其的服务合同 ， 并不再退还服务款项 。
服务与投诉路径：
1、服务路径：我的淘宝—我的订单—已购买的订单—点击“延长保修”—发起服务 。
【天猫延保服务规范是什么？】2、投诉路径：已买到的宝贝—服务子订单—维修进度—点击“一键求助”进行投诉 。

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