天猫延保服务规范是什么？ _淘宝其他

天猫延保服务是消费者在购买商品时选择购买“延保服务”后，在服务保障期内如消费者购买的商品发生故障(商品因生产制造商的材料、工艺、零部件质量问题引起的影响正常使用功能的故障) ，符合服务申请条件的，由消费者发起申请，由天猫负责委派第三方服务商在消费者的服务保障额度范围内为消费者提供维修的保障服务项目。服务保障额度等于消费者购买该商品时支付的实际成交金额。

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服务保障期：
根据《家用电器安全使用年限细则》不同商品延保服务保障期不同，开始时间自消费者购买商品的全国联保结束的次日0点起算，服务保障年限以消费者选择购买的商品页面挂载为准。
例如：消费者购买一年延保服务，商品全国联保结束时间为2018年3月8日，延保服务时间为2018年3月9日0点起生效，到期时间为2019年3月8日23:59:59
服务覆盖商品范围：
空调、冰箱、洗衣机、平板电视、热水器、烟机/灶具、消毒柜、电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机、电脑、数码相机、数码摄像机、医疗器械、手表、跑步机等。
服务模式(不同品类提供不同服务模式)：
服务模式一：上门维修
具体品类：空调、冰箱、洗衣机、平板电视、热水器、烟机/灶具、消毒柜、跑步机等。
服务模式二：送修(用户自送商品至维修点，送修地址请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看)
具体品类：电脑、数码相机、数码摄像机、电饭锅煲、电磁炉、微波炉、榨汁机、医疗器械、手表等。
服务时间：
(1)上门维修服务时间：周一至周日9:00至19:00(不含春节等国家法定节假日) ;
(2)送修维修时间：以各维修网点工作时间为准(详情请至订单详情—维修记录—维修记录页面查看) 。
上门维修服务的特别时效承诺：
(1)消费者提交“申请服务”后，承诺在消费者发起申请后的24小时内联系消费者确认上门时间;
(2)承诺在预约上门时间的当天23:59:59前上门维修。
服务保障：
(1)服务商拒绝履行服务：
针对消费者单次维修服务申请，如服务商拒绝履行服务的，需向消费者支付人民币100元的违约金;
(2)服务商违背上门维修服务的特别时效承诺：
针对消费者单次维修服务申请，如服务商未按上门维修服务时效承诺履行服务的，需向消费者支付人民币50元的违约金;
(3)上述违约金以现金方式直接支付到消费者淘宝账号所绑定的支付宝账户中。
服务申请条件：
1、购买了“延保服务”且在服务保障期内。
2、申请维修的商品需与购买了“延保服务“的商品订单信息一致。
3、服务保障额度未达到上限。
服务特殊说明：
1、消费者购买的延保服务由浙江天猫供应链管理有限公司或杭州蚁巢供应链服务有限公司提供(具体以实际提供服务的主体为准) ，并为消费者开具服务费增值税电子普通发票，延保服务保障期未开始前，消费者可申请延保服务退款，但延保服务保障期开始后则不支持延保服务退款。
2、在延保服务保障期内，若服务商确认无法维修的，需为消费者换机，若服务商未履行换机服务的同样适用本规范的服务保障。换机注意事项如下：
(1)服务商优先为消费者更换同品牌同型号，在厂商无货或停产情况下，更换同品牌高品型号，在品牌已经破产或关闭此商品生产线情况下更换异品牌高品型号。服务商提供更换新机服务后，自消费者处取回的旧机由服务商自行回收处理。

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