快手客服能迅速回复咨询客户的话 ， 不仅能留住客户还能更家容易促进订单的成交 ， 所以快手商家要认真对待快手三分钟回复率 ， 那回复低时怎么提升?
1、使用分流功能 。
2、关注在线的客服数和每个客服的工作饱和度 ， 保证在考核时间内有可用的客服 。
①规定同一班次的客服不能同时小休或者离线 ， 一定要确保至少有一个客服是在线状态的;
②如果在线的客服的工作饱和度达到了100% ， 需要尽快调整Ta的最大接待量 ， 或者让其他小休或者离线的客服在线 。
2、用好快捷短语和智能辅助工具 ， 提升回复效率 。

文章插图

一、回复率多少合格?
3分钟回复率不应低于70% ， 如果该指标一直都是比较低 ， 那就会影响到店铺的考核 。
二、如何查看3分钟回复率?
1、电脑端
电脑端登录【快手商家后台】-【客服管理】-【客服数据】-【回复率数据】-【历史响应数据】 。
2、手机端
手机端暂不支持查看 ， 期待后续系统展示的功能 。
三、为什么要提升3分钟回复率?
每一个进店的消费者都是很宝贵的 ， 特别是进入店铺咨询客服的消费者 ， 更需要每个客服去抓住机会 ， 促成订单 ， 这个时候客服的回复速度很重要 ， 一旦过慢 ， 买家就会流失 。 快捷的回复速度 ， 好的服务态度 ， 是店铺口碑重要的因素 ， 更是提升店铺的复购的关键 。
*特别提示：
1、三分钟回复率是买家发送首条消息时 ， 就是开始计时 。
2、客服3分钟回复率只有在进入客服接待中列表后才开始计时 ， 会话在排队池时不计入客服3分钟回复率 。
【快手三分钟回复率怎么提升？回复率多少合格？】3、包含机器人、三方智能客服的回复数据 。
快手三分钟回复率大家可以安排好客户的上班时间、给客服设置分流、设置快捷短语等等 ， 如果这么做回复率还是低 ， 那大家就需要考虑要外包客服了 。

• 快手磁力引擎怎么加入？快手和磁力引擎是啥关系？
• 快手如何涨粉丝最快-快手如何涨粉丝最快快手如何拍美食段子
• 快手三分钟回复率规则是什么？处罚规则是什么？
• 快手小店先用后付怎么用？有什么好处？
• 快手磁力聚星赚钱吗？有什么特点？
• 快手光合计划怎么开通？有什么用？
• 快手电商快分销钟表类目准入公告
• 快手极速退款发货前自动仅退款教程
• 快手美妆/个护清洁类目调整通知
• 快手磁力聚星在哪里开通？赚钱方法是什么？