为营造积极的购物环境 ， 提供值得买家信赖的购物体验 。 TikTok
Shop对违规卖家制定了一套违规管理措施 ， 当商家违规后 ， 将累计违规分 ， 达到一定的节点将受到不同的处罚 。 那么Tik
Tok平台对商家违规处罚是如何管理的 ， 商家该如何进行违规申诉?

文章插图

一、卖家违规管理政策
1、说明：
《TikTok Shop 卖家违规管理政策》设置了违规分和节点处罚体系 。
违规分指平台向违规卖家所累加的违规积分 。 平台根据卖家违规严重程度及其影响范围 ， 对卖家账户累加相应违规分 。
卖家违规分累计到一定阈值后 ， 平台会根据违规分数量对店铺采取相应卖家管理措施 。
2、违规分：
违反政策规则的卖家将累计违规分 。 若卖家累计违规分达到48分 ， TikTok Shop将取消卖家平台经营权 。
【TikTok Shop商家违规分节点处罚规则，附申诉流程】卖家违规分政策如下：
(1)违规分的有效期都是180天 ， 180天后违规分自动失效 。
(2)卖家累计违规分达到48分及以上 ， TikTok Shop将永久取消其电商权限 。
(3)卖家电商权限一旦取消 ， 除非申诉成功 ， 否则累计违规分不会清零 。
(4)请注意 ， TikTok Shop除累计违规分外 ， 也会采取其他必要纠正措施 。
3、违规管理措施
以下是TikTok可能会对卖家店铺采取的违规管理措施 。
4、违规分节点处罚体系
以下表格展示了卖家累计违规分和违规管理措施之间的关系 。 请注意 ， 根据卖家违规类型不同 ， 可能会对卖家采取多项违规管理措施 。
卖家必须对具体的违规行为逐一进行申诉 ， 无法直接对节点处罚提出申诉 。
二、店铺安全等级和违规记录查看
卖家可前往Tik Tok商家后台-店铺诊断(Shop Health) 查看店铺安全等级和账户违规管理措施 。 店铺表现(My Shop
Performance) 板块会实时展示店铺绩效指标 。 如有违规情况发生 ， 违规记录(Violation records) 页面也会更新违规提示 。
三、违规申诉操作
如果卖家对平台采取的违规管理措施有异议 ， 可通过卖家中心进行申诉 。 TikTok
Shop在收到工单后将进行调查 ， 并适时采取行动 。 请注意 ， 跨境卖家应收集并准备调查所需的所有证明文件 。 可以在Tik
Tok卖家中心违规记录页面找到申诉按钮 。 申诉规则如下：
(1)卖家最多有两次申诉机会 。
(2)卖家可在受到处罚措施后30天内提出首次申诉 。
(3)首次申诉驳回 ， 可在15天内再次提出申诉 。
(4)如申诉成功 ， 平台将取消所有处罚并恢复卖家权益 。
(5)平台有权自行做出决定 ， 二次申诉后的决定为最终决定 。

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