“退换随心”是京东新百货服饰联合京东服务保障，致力于售前向消费者透传“放心买随心换”的消费理念，增强消费者购买信心;
售后为商家分担退换、质量问题、价格变动及晚发货等服务纠纷，协助商家提供全方位售后服务，提升客户满意度NPS评分 。
1.1 “退换随心”包含哪些服务?
“退换随心”保险组合服务保障包含以下内容：
(1)运费险，买家在7天内退货或15天内换货，可为买家提供免费上门取件服务或运费现金补偿 。
(2)价保险，若商品在该服务所保障期间内降价，可为买家补偿差价;价格保护按保障时间分为7天、15天、30天三档，商家可自行选择其中一档加入保险组合 。
(3)产品质量保障，即经买家检测或提供照片举证，商品质量确实与商家描述不一致的，可补偿买家商品及相关检测费用的损失 。
产品质量保障根据商品归属一级类目分为“服饰质量无忧”、“鞋靴质量保障”和“箱包质量保障” 。
(4)晚发赔，买家在支付货款后48小时-480小时内商品仍未发货，买家点击“我要催单”时，若商品发货未受不可抗力影响，可给予买家最高50元的现金补偿 。
注：不可抗力指：<1>自然灾害，如台风、洪水、冰雹等;<2>政府行为，如征收、征用、疫情管控等;<3>社会异常事件，如罢工、骚乱等 。
1.2 开通“退换随心”可享受哪些权益?
开通“退换随心”服务保障的商家可享受：
(1) “退换随心”打标，享受平台“退换随心”广告资源，获得流量扶持 。
(2)保险协助处理售后，买家直接通过保险服务入口申请的服务单，不计入商家售后客户满意度NPS评分 。
1.3 “退换随心”的开通规则
1. 产品组合要求
开通“退换随心”服务保障，获得“退换随心”服务标识，须开通运费险、价保险和任意一款产品质量保障，在此基础上可选择开通晚发赔 。
2. 产品适用商家
本规则适用于在京东平台(JD.com)经营服饰内衣、鞋靴、箱包类商品的SOP、SOPL商家 。
3. 产品开通方式
(1)自行签约开通
商家按以下路径自行开通必选保障后，可获得“退换随心”服务标识 。
A,通用保障：【京麦商家中心】-【服务】-【保险服务】-【保险集市】-【优选推荐】-运费险/价保险
运费险签约直达链接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409
价保险签约直达链接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602
B.类目个性保障：【京麦商家中心】-【服务】-【保险服务】-【保险集市】-【品质保证】-服饰质量无忧/鞋靴质量保障/箱包质量保障
服饰质量无忧签约直达链接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002
鞋靴质量保障签约直达链接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203
箱包质量保障签约直达链接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003
C.可选保障：
晚发赔签约直达链接：
https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002
(2)活动开通
商家可通过品类组织的营销活动开通“退换随心”服务，详情可参见品类发布的活动公告和报名链接 。
1.4 “退换随心”的收费标准
1. 运费险：
每订单保费根据商品预测出险率确定，最低0.01元/单，收费标准详见以下链接：
https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/5000?sourceType=1002&signChannel=5
2. 价格保护：
保险费=商品实付金额*保险费率，费率区间为0.1%-4%，最低0.01元/单，收费标准可查询产品详情：
https://ins-center.jdallianz.com/#/?immediately=JXAZ0002&sourceCode=04

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