营销成功小案例-营销案例的成功经验( 三 )


其实“你画我猜”的概念是来自于火爆的App游戏Draw Something , 并非1号店自主研发 , 只是1号店首次把游戏的形式结合到微信活动推广中来 。
案例四、南航
服务式营销
中国南方航空公司总信息师胡臣杰曾表示:“对今天的南航而言 , 微信的重要程度 , 等同于15年前南航做网站!”也正是由于对微信的重视 , 如今微信已经跟网站、短信、手机App、呼叫中心 , 一并成为南航五大服务平台 。
对于微信的看法 , 胡臣杰表示“在南航看来 , 微信承载着沟通的使命 , 而非营销” 。 早在2013年1月30日 , 南航微信发布第一个版本 , 就在国内首创推出微信值机服务 。 随着功能的不断开发完善 , 机票预订、办理登机牌、航班动态查询、里程查询与兑换、出行指南、城市天气查询、机票验真 , 等等这些通过其他渠道能够享受到的服务 , 用户都可通过与南航微信公众平台互动来实现 。
案例五、小米
客服营销9:100万
新媒体营销怎么会少了小米的身影?“9:100万”的粉丝管理模式 , 据了解 , 小米手机的微信帐号后台客服人员有9名 , 这9名员工最大的工作时每天回复100万粉丝的留言 。 每天早上 , 当9名小米微信运营工作人员在电脑上打开小米手机的微信帐号后台 , 看到后天用户的留言 , 他们一天的工作也就开始了 。
其实小米自己开发的微信后台可以自动抓取关键词回复 , 但小米微信的客服人员还是会进行一对一的回复 , 小米也是通过这样的方式**的提升了用户的品牌忠诚度 。 相较于在微信上开个淘宝店 , 对于类似小米这样的品牌微信用户来说 , 做客服显然比卖掉一两部手机更让人期待 。
当然 , 除了提升用户的忠诚度 , 微信做客服也给小米带来了实实在在的益处 。 黎万强表示 , 微信同样使得小米的营销、CRM成本开始降低 , 过去小米做活动通常会群发短信 , 100万条短信发出去 , 就是4万块钱的成本 , 微信做客服的作用可见一斑 。
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