作为淘宝客服们来说 ， 肯定也希望能够了解淘宝客服到底是需要做什么样的工作的 ， 另外也要学会一些相关的基础 ， 我马上就来给各位淘宝客服们全面详细的介绍分析一下 。

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淘宝客服主要工作是为买家提供咨询服务工作 。
具体工作内容如下：
1、做好客户询价疑问工作 ， 引导客户购买产品 。
2、熟悉产品信息 ， 主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等 。
3、在了解淘宝的流程和特点的基础上 ， 能根据实际情况提出适当的营销方案 ， 提供浏览量和成交率 ， 提高网店和品牌知名度 。
4、网上交易流程要熟悉 ， 操作速度快 。 比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等 。
5、买家付款后 ， 确认发货地址及联络方式 ， 询问买家快递是否能够到达的 。
6、与售后部和发货部做好衔接配合工作 ， 交代清楚订单的注意事项及备注 ， 接到售后的询问 ， 立即让客户转移到售后部门处理 。
7、督促已拍下未付款买家及时付款 。
8、按时倒岗 ， 按时上线 。
需要学哪些基础?
1、熟悉行业规则及店铺知识
淘宝客服学习的内容有很多 ， 但是作为一个菜鸟客服首先要学习的就是淘宝和天猫的各项规则 ， 如果不了解清楚这些规则 ， 一旦在工作中因为出错而违反了规则被罚 ， 那就要想想这个后果是不是自己能够承受的起得了 。 另外要对自己店铺的各项宝贝了解清楚 ， 只有这样才能更好的完成自己的工作 。
2、掌握各项工具的使用
淘宝客服学习要掌握基本的word、excel ， 打印机的使用 ， 打印快递单软件 ， 发货流程等工具的使用 ， 只有熟练地掌握了这些工具的使用 ， 才能够工作中做到游刃有余 ， 不至于等到工作来临的时候变得手忙脚乱 。
3、要建立起强大的内心世界
要知道林子大了什么鸟都有 ， 所以无论面对什么样的顾客 ， 都不要生气 ， 要坚持“客人虐我千万遍 ， 我待客人如初恋” ， 只有这样才能不因为一时冲动而丢掉饭碗 ， 同时还能更好的赢得顾客的喜欢和尊重 。
4、知识跨界
【淘宝客服是做什么的工作？需要学哪些基础？】每一个领域都是由一个个的知识点构成的 ， 未知的知识点总是给我们枯燥的、难以理解的印象 ， 用生活中常见的现象去理解新知识 ， 再用掌握的新知识去理解下一个难一些的知识 。
循序渐进的建立联系 ， 最终达到学习的目的 ， 而且过程充满成就感和乐趣 。 将学习变成为习惯不断地学习是一个长期的过程 ， 它让我们保持一颗谦卑的心来承认自己还有很多需要学习 ， 需要提高 ， 在我们认为具有深刻意义的事情上全情投入 。

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