快手客服机器人是快手平台官方客服机器人 ， 通过提供更为全面完整的行业知识和精准的算法语义理解能力 ， 为商家提供更优的客服解决方案 ， 为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值 。 目前该功能免费为商家提供 。
一、快手小店机器人应用场景和价值
(1)大促等咨询高峰期 ， 快手客服机器人自动可以回复大量高频问题咨询 ， 大大降低高峰客服布防压力和成本;
(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持实时回复 ， 快手客服机器人可以通过设置常规问题 ， 做到及时回复消费者 ， 避免订单流失;
【快手小店机器人是什么？如何开启？】(3)夜间等客服低峰时间段内 ， 快手客服机器人可以实现7*24H在线解答 。
(4)需要利用催下单功能 ， 提升店铺转化能力 。
二、快手小店客服机器人如何开启?
快手小店机器人位于快手电商后台 ， 开启方法如下：
(1)第一步
登录电脑端快手电商后台： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence
(2)第二步
点击【客服】-【智能客服】-【去设置】 ， 进入快手客服机器人页面(注：本期仅上线电脑端客服机器人后台)
(3)第三步
开启配置页面「机器人开启」按钮 ， 客服机器人会自动接待进线咨询的用户 。
三、机器人自助应答功能
(1)智能客服开关
客服机器人的启用按钮 ， 初次进入默认关闭状态 ， 当商家同时开启「客服机器人」和「机器人开启」 ， 客服机器人才会自动接待用户 。
(2)知识启用开关
通过点击按钮可开启或停用对应问题回复(默认为全部开启状态) 。 如选择停用 ， 当用户咨询时 ， 该知识不再参与问答 。
(3)编辑回复
可对回复答案内容进行编辑 ， 根据商家实际情况编辑 ， 如商家发货支持什么快递 ， 发货时效 。
目前已经内置了行业内通用高频的问答知识 ， 覆盖多个场景 ， 商家可根据实际业务情况修改回复内容 ， 如：支持什么快递、发货时效等 。
四、智能辅助应答功能
(1)功能效果
为减轻店铺人工客服接待压力 ， 客服机器人工作台配备「智能辅助」功能 。
开启智能辅助接待后 ， 如当前会话为人工客服接待 ， 买家咨询的问题直接命中了知识库中的问题后 ， 智能客服替代人工客服直接回复买家 ， 提升客服回复速度 。
(2)操作方法
打开客服机器人工作台 ， 点击右上方【智能辅助接待】按钮开启功能 。
五、智能跟单助手功能
通过向买家发送催拍卡片、催付款卡片提示买家及时下单支付 ， 从而提升店铺成交转化 。
(1)催拍
1)功能效果
2)操作步骤
第一步：点击【智能跟单助手】 ， 开启【催拍】功能按钮
第二步：点击【保存设置】
(2)催付
1)功能效果
2)操作步骤
第一步：点击【智能跟单助手】后 ， 选择【催付(下单未付款)】页面 ， 点击按钮开启功能
第二步：点击【保存设置】
注：催付功能开启时 ， 【客服管理】-【客服设置】-【消息设置】-【自动消息】-【催付】不生效 。

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