(2) 订单商品支持七天无理由退换货 ， 或符合商家承诺(包括但不限于在售后工单中或客服聊天过程中做出承诺)的换货期限的;且
(3) 商家或平台同意换货且用户完成提交换货单(换货单是指“用户已完成换货商品的发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台”)操作的;且
(4) 用户提交的物流单号已有物流轨迹信息的情形(包括但不限于在相应物流公司官网已有揽件信息等) 。
8.2.
售后处理过程中如用户享受极速换货服务的 ， 商家应当在用户完成换货单的48小时内完成换货商品的发货并上传对应的真实物流单号至拼多多平台 ， 并保证用户在商家上传该物流单号后的7日内收到换货商品 。
8.3.
若商家出现48小时内未完成换货商品的发货或未上传对应的真实物流单号至拼多多平台 ， 平台有权根据判责结果要求商家按照每单3元的标准 ， 向用户进行赔付 ， 拼多多有权从商家账户余额中扣除对应的消费者赔付金 ， 并以现金券形式发放给对应用户 。 若商家在未与用户协商一致的情形下对订单进行退款的 ， 拼多多仍有权根据自己的判断要求商家按照前述标准进行赔付 。
8.4. 商家违反本规则第8.3条的同时违反本规则及其他平台规则规定的 ， 拼多多还有权依据本规则及其他平台规则规定对商品或店铺进行违规处理 。
8.5. 商家拒绝极速换货申请的 ， 拼多多有权介入并依据相关平台规则处理 。
9.售后服务考核
9.1. 平台将持续监测店铺的售后服务情况 ， 并将各类售后指标作为店铺考核的内容 ， 针对售后服务不达标的店铺做相应的处理 。
9.2.
平台考核的售后指标包括但不限于纠纷退款数、纠纷退款率、退款自主完结时长、平台介入率、平台介入订单数、品质退款率等 ， 具体指标名称及定义以商家管理后台相应页面显示为准 。 考核期为近30天 ， 即平台每日统计店铺各项售后指标近30天的数据 。
9.3. 若考核期内店铺任一售后指标偏高 ， 平台将视情况对其采取限制措施 ， 包括但不限于：
9.3.1. 全店商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架 ， 为期1天;
9.3.2. 全店商品降权 ， 包括但不限于分类页降权、搜索页降权和屏蔽等 ， 为期1天 。
10. 附则
10.1.除相应条款另有规定外 ， 本规则所称“日”、“天”均指自然天 。
10.2.本规则于2016年12月31日首次生效 。
10.3.本规则于2023年6月24日最新修订生效 。

• 拼多多如何办理市场主体登记？如何做好页面亮照？
• 拼多多商家履约风险是什么？如何处理？
• 拼多多平台优惠上门取件是什么？对店铺有什么好处？
• 拼多多APP首页直播栏目试水公告
• 拼多多客户要求延迟发货怎么办？怎么申诉？
• 多多支付是骗银行卡的吗？其是从哪里扣钱？
• 拼多多商家不发货怎么办？可以要求补偿吗？
• 拼多多推广钱退款了怎么还扣除？多久到账？
• 拼多多发货途中不想要了需要赔偿运费吗？怎么拒签？
• 拼多多免费寄回用花钱不？0元试用要还吗？