拼多多售后服务规则是什么？规则详情 _拼多多

为引导商家及时有效地处理售后，提高商家的售后服务质量，优化用户的购物体验，特制定本规则。
1.总则
1.1.
商家应按照本规则规定的流程处理用户的退款申请，提供售后服务。拼多多有权对商家的售后服务情况进行监测、数据统计，并依据商家与拼多多签署的《拼多多平台合作协议》及平台规则，对售后服务不达标或不符合本规则要求的商家作出处理。
1.2.
本规则所称退款包括仅退款和退货退款，仅退款流程适用于所有订单，退货退款流程仅适用于已发货的非特殊商品订单。特殊商品包括水果、生鲜、虚拟商品、汽车及平台不时规定的其它商品。
1.3. 订单未发货且尚在承诺发货时间内，用户申请退款的，如平台需要向商家核实订单有关情况的，商家应配合并提供相应的信息、证据等。
2.仅退款流程
2.1.
用户提交仅退款申请的时限为订单确认后至下列时间中较晚者为止：1)确认收货满15天;或2)平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满之日。
2.2.
若用户提交仅退款申请时商家尚未发货(订单状态及发货时间以平台系统记录为准，下同) ，商家应在用户提交仅退款申请后24小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
2.3.
若用户提交仅退款申请时商家已发货，商家应在用户提交仅退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
2.4. 若用户提交仅退款申请时商家尚未发货，且商家超过承诺发货时限仍未处理的，系统也将默认商家同意该仅退款申请，并自动退款给用户。
2.5. 如商家拒绝用户的仅退款申请，用户可以在5日内做如下任一项处理：
2.5.1. 修改信息并再次提交，则该仅退款申请将视发货情况进入2.2条或2.3条规定的流程;或
2.5.2. 申请平台介入处理。
2.6. 用户在商家拒绝仅退款申请后5日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在2.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
2.7. 用户可以在退款成功前的任一环节撤销仅退款申请。
2.8. 如商家同意用户的仅退款申请，系统将退款给用户。
【拼多多售后服务规则是什么？规则详情】3.退货退款流程
3.1.
用户提交退货退款申请的时限为商家发货后至下列时间中较晚者为止：1)订单确认收货满15天;或2)平台其他规则另行规定或商家自行承诺的售后有效期届满之日。
3.2.
商家应在用户提交退货退款申请后36小时内进行处理，逾期未处理的，系统将默认商家同意无须退货直接退款，并自动退款给用户。拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家处理时限。
3.3. 如商家拒绝用户的退货退款申请，用户可以在5日内做如下任一项处理：
3.3.1. 修改信息并再次提交，则该退货退款申请再次进入3.2条规定的流程;
3.3.2. 申请平台介入处理。
3.4. 用户在商家拒绝退货退款申请后5日内未做处理的，则视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。
3.5.
如商家同意用户的退货退款申请，该申请将进入等待用户退货的环节，用户应在7日内完成退货操作(填写物流单号，确认退货) ，逾期未退货的，视为用户逾期未处理。在3.1.条规定的时限内，用户仍可以重新提交申请。

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