售后电话客服是京东平台上的一个重要岗位,主要的工作职责就是负责处理客户在购买产品之后所遇到的各种问题 。那么,售后客服内容有哪些呢?下面小编就来给大家介绍一下京东售后电话客服工作流程 。

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1、接到客户的来电后,根据实际情况判断是否属于售后的范畴 。如果是,将立即转给对应的业务部门进行跟进处理;如果不是,则记录下客户的问题,并做好相应的记录,以便日后查询和统计 。
2、对于需要联系厂家或者供应商的订单,如果涉及到产品的维修,则需要先联系厂家或供应商 。一般情况下会由专门的售后服务人员进行处理 。
【京东售后客服内容有哪些？京东售后客服内容…】3、如果涉及到的商品已经发货,且无法退换,则需要与物流部门取得联系 。确认货物已发出,并且没有损坏、丢失等异常情况时,才能向消费者做出解释说明 。
4、当用户对商品提出质疑时,首先应该安抚好用户的情绪,然后再耐心地询问用户的情况 。如果用户确实存在一些疑虑或者误解,则可以针对性地给出解答 。同时,也要注意自己的措辞,避免引起不必要的误会 。
5、对于那些无理取闹、胡搅蛮缠的客户,一定要及时上报领导 。必要时可以请其他同事一起协助解决 。

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