客服是京东商城的重要岗位之一,负责处理客户咨询、投诉、建议、表扬等等问题 。那么京东客服电话有哪些工作?下面小编就来为大家解答一下!

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1、电话接听:主要是接受用户来电,了解用户的基本信息(如姓名、电话、购买产品名称等),然后根据用户的诉求,进行相应的回复 。
2、回访跟进,包括对老客户的回访,和未完成订单的催单,以及与商家沟通协调,帮助用户解决问题 。
【京东客服电话有哪些工作,京东客服一天要接多少电话】3、售前支持,主要是在售前给到消费者相关的资料及介绍,并做好相应的产品知识普及 。
4、售后支持:在顾客收到货物或出现问题时及时给予反馈 。

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