? 京东商城的客服服务有哪些?
【京东商城的服务有哪些？看看这个你就懂了】

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1、在线咨询,客户可以通过京东网站、手机APP、微信小程序等方式进行咨询 。
2、电话咨询,当客户对产品或者服务有疑问时,可以直接拨打客服电话,由专业的客服人员解答 。
3、上门拜访,对于一些大型企业,京东会提供专人专车,上门为企业解决难题 。
4、线上线下相结合,通过线上平台了解企业的需求后,再安排专业人员到现场考察 。
5、其他形式,比如视频会议、网络直播等等 。
6、专属顾问式服务,在企业遇到问题时,可以第一时间联系专属顾问,帮助企业快速解决问题 。
7、个性化定制方案,根据企业的实际情况以及需求,量身打造一套适合企业的解决方案 。
8、定期回访,针对已经合作过的用户,京东也会定期进行回访,了解用户的体验情况 。
9、售后服务体系,包括退换、维修、投诉等 。
10、专业培训,为员工提供相应的技能提升培训,提高员工的整体素质 。
? 京东商城的服务流程是什么?
1、接单:接到订单信息后,工作人员会在1个工作日内与您确认订单信息并处理 。
2、下单:收到订单信息后会立即为您下单;如因特殊原因不能及时发货的,将提前通知您 。
3、物流跟踪:我们会按照您的收货时间顺序,依次向您发出货物 。如果您有特殊要求,我们将按您的要求发送货物 。
4、配送及签收:送货员将货物送至指定地点,请您验收并当面签收 。如有任何损坏、遗失等情况发生,请与我们取得联系 。
5、售后反馈和跟进处理(非质量问题) 。

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