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消费者可以拨打“区号+12305”国家邮政局开通的24小时投诉热线进行投诉 ， 也可以登陆“中华人民共和国国家邮政局” ， 点击消费者投诉 ， 注册实名认证后即可投诉 。
根据《快递市场管理办法》第十六条
经营快递业务的企业应当按照快递服务标准 ， 规范快递业务经营活动 ， 保障服务质量 ， 维护用户合法权益 ， 并应当符合下列要求：
1、填写快递运单前 ， 企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款 ， 并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务；
2、企业分拣作业时 ， 应当按照快件（邮件）的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作 ， 并及时录入处理信息 ， 上传网络 ， 不得野蛮分拣 ， 严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件（邮件）损毁；
3、企业应当在承诺的时限内完成快件（邮件）的投递；
【如何投诉快递代收点 如何投诉快递代收点乱收费】4、企业应当将快件（邮件）投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人 。

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