快手小店发货问题纠纷处理判责标准( 二 ) _淘宝其他

2.4
如商家表示消费者订单填写的收货地址错误或不详细导致商品未按快手小店发货要求发货的，商家应提供消费者提供的地址信息有误的证明，包括但不仅限于与消费者沟通记录、商品已返回的物流信息等，以便核实。
三、发货问题的判责及处理
若买卖双方就如上发货问题产生纠纷，申请快手小店介入的，快手小店将根据本规范内容进行判定，如商户违反发货要求或举证内容无效，按如下原则处理：
3.1
商家未在约定或规定的时间内给消费者发送商品，损害消费者权益的(不可抗力因素除外)，快手小店介入将判定商家延迟发货，快手小店支持消费者的退款申请，消费者已经签收的除外。
3.2
如商户违反了发货管理规范发货要求，导致消费者没有收到商品、拒签商品或者签收商品后退回的，消费者可申请退款，商户应根据消费者退款申请进行退款。
3.3
如商家发货少件丢件导致消费者要求商家补发的，商家应自快手小店判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号，若消费者无法在48小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息，快手小店将按照商品价值进行退款处理。
3.4
因商品无货无法发出，消费者不同意取消订单仍要求发货的，商家应在自快手小店判责时起24小时内为消费者发货并提供发货快递单号，若消费者无法在判则后48小时内查询到订单的快递公司揽件跟踪信息，快手小店将做退款处理。
3.5 如商户违反本规范1.2.1导致买家投诉，商户应在24小时内协助消费者转送商品至消费者地址，由此产生的运费由商户自行承担。
3.6
消费者因商品发货后物流信息停滞不更新问题发起投诉，如商户无法提供商品下落或停滞原因的，消费者可申请退款，商户应根据消费者退款申请进行退款处理。
3.7 消费者因商品配送超区问题发起投诉，如商户与消费者未就超区配送另行约定且拒绝提供转运服务，消费者可申请退款，所产生的运费均由商户承担。
3.8
因商品采用厂商自送方式配送，无物流信息更新的，如商户在快手小店介入24个小时内未向消费者提供商品具体物流信息或承运人联系方式，或举证无效的按延迟发货处理。
3.9
若消费者因商户延迟发货的情况提出赔付申请的，快手小店官方有权根据实际情况进行先行赔付处理，由此产生的赔付费用将由商户自行承担，交易双方另行约定的除外。
3.10
若消费者因付款后商品无法发出的情况提出赔付申请的，快手小店官方有权根据实际情况进行先行赔付处理，由此产生的赔付费用将由商户自行承担，交易双方另行约定的除外。
【快手小店发货问题纠纷处理判责标准】3.11 快手小店将根据纠纷产生的原因判定责任归属，因商户原因导致产生纠纷的，将判定为商家责任。

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