315打假名单 315打假商品及原因( 二 )

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陶女士展示胶帽有异常的茅台酒
先称酒被调包后又拒绝退款
【315打假名单 315打假商品及原因】无独有偶，与刘先生有类似经历的还有南昌的陶女士。据陶女士介绍，2021年7月17日，她在“酒票”上定购了10瓶53度“飞天”茅台酒，于8月31日付了尾款，10瓶酒总价28890元。2021年9月2日，陶女士收到酒后发现瓶帽上有发霉痕迹，客服回应是路上磨损导致。之后，陶女士将收到的酒与家里的同类酒对比发现，她收到的这批酒的胶帽处有严重的粘胶痕迹，酒行的朋友告知她这可能是“拔帽酒” 。

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陶女士送检的10瓶飞天茅台均被茅台酒官方鉴定为假酒
2021年9月4日，陶女士将酒瓶黏胶痕迹的视频发给“酒票”客服，当晚她收到客服回电。陶女士说，客服表示，只要她撤销所有平台的投诉并承担退货运费，可以同意退货退款。9月7日，她同意该退货要求，客服又回复称不仅需要承担邮费还需要承担包材费用，她同意这一新要求后，客服却又以“无质量问题”为由拒绝退款。
陶女士介绍，她于2021年9月22日通过南昌市消保委开具委托函，将十瓶酒送到茅台酒打假办鉴定。10月12日，茅台酒股份有限公司出具的产品辨认（鉴定）表显示，送检的十瓶酒均为假酒。10月13日，她将鉴定报告发给“酒票”客服，客服回应称是“河北造假窝点跟快递员协同，对我司发出产品进行换货造假，我们已经在本地公安部门报案，有可能我们都是这起事件的受害者，所以希望您能客观冷静处理。”该客服人员称，“具体事宜已上报公司，需要时间讨论才能得出结论，请您耐心等待。”
陶女士介绍，客服在10月16日仍以“超过时限”为由拒绝退款。10月17日，陶女士收到“酒票”寄来的律师函，要求她立即停止贬低“酒票平台”的侵权行为。
该律师函显示，陶女士于9月2日已实际签收货品，“当时并未提出异议” 。同时，该律师函还传达了其委托人“酒票”的声明，其中包括：委托人所售酒品均经严格的认证环节，在多年的经营中从未有过质量投诉，您在没有确切证据的情况下在多个公众平台对委托人声誉进行贬低，事实上已经构成了侵权。
陶女士表示，她已向本地法院提起诉讼，也成功立案，本以为只需要等待法院开庭。但事情的进展并不顺利，“酒票”平台联系陶女士的律师，提出该平台在用户登录时，已与用户签订《酒票用户协议》，协议中明确写道：使用酒票官方平台的服务产生的争议，双方均可向西安仲裁委员会申请仲裁。考虑到西安目前的疫情等问题，陶女士还在与家人考虑如何进一步维权。

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酒票工作人员曾告知陶女士，酒在快递过程中被调包
律师：举证责任主要在商家
对于上述争议，知名公益律师赵良善认为，如果经鉴定，“酒票”提供的酒是“拔帽酒”，而故意隐瞒这一事实，涉嫌消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第55条规定，需承担退一赔三的法律责任。至于“酒票”提出的“已过150天不予退货”以及无质量问题的说法不成立，因为《用户协议》和《买家须知》并无超过150天不予退货的相关约定，而酒的质量问题应以鉴定结论为准。
赵良善强调，消费者有无调包行为、涉案酒品是否为“拔帽酒”及瓶中酒水真假问题，举证责任在于“酒票”，“酒票”应举证证明涉案酒出厂的状态以及交付给物流时胶帽等完整的状态，而不是让消费者负担严格的举证责任，消费者只需举出初步证据（如鉴定报告）即可。如果“酒票”高度怀疑消费者调包，完全可向警方报案来维权；相反，如经警方调查，无调包的情形，那么“酒票”应依据《消费者权益保护法》规定承担法律责任。

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