又到一年315，金融消费日益成为社会关注的焦点 。银保监会近日发布了2021年银行、保险领域投诉情况，金融界特梳理相关榜单以飨读者，期待带给用户一双慧眼 。
3月8日，银保监会消费者权益保护局通报了2021年第四季度银行业消费投诉情况，自此，过去一年银行业消费投诉情况全部通报完毕 。
从全年来看，位列投诉量前十的银行有，工商银行、农业银行、光大银行、建设银行、中信银行、邮储银行、浦发银行、招商银行、兴业银行、民生银行 。据统计，这十家银行占据了过去一年银行业全部投诉的51.7％ 。而从透露类型看，信用卡、个人贷款、理财类三类合计投诉量为295266件，占银行业全部投诉的86.66％ 。
全年投诉34万件，股份制银行投诉量高

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总体上来看，2021年，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉340714件，按照1年360天来计算，平均每天银行业被消费者投诉946件 。其中，涉及股份制银行133084件，投诉量最多，占投诉总量的39.1％；其次为国有银行，投诉量共计107403件，占总量的31.5％ 。
其余类型的银行业金融机构投诉量相对较少 。城市商业银行（含民营银行）39092件，占投诉总量的11.5％；农村中小金融机构20791件，占投诉总量的6.1％； 外资银行1680件，占投诉总量0.5％；其他银行业金融机构38664件，占投诉总量的11.3％ 。
对比四个季度的投诉量来看，除国有大行和股份行之外，其它类型银行业机构的投诉量都是层层递增的趋势，但仍然远远低于国有大行和股份行总体的投诉量 。
-按银行的分类来看-
国有大行：投诉量占比31.5％，工行投诉量最高

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过去一年，涉及国有大型商业银行的投诉共有107403件，具体到6家国有大行来看，位列投诉量前三的银行有工商银行、农业银行及建设银行，投诉量分别为22605件、21003件、16775件 。
值得一提的是，工商银行的个人贷款业务投诉量，连续四个季度都排在银保监披露的26家银行之首 。数据显示，工商银行第一季度的个人贷款业务投诉量为1094件，第二季度1397件，第三季度为1734件，第四季度为1389件，共计5614件 。
而邮储银行的理财类业务投诉量，同样连续四个季度位列第一 。第一季度与邮储银行有关的理财类业务投诉有1223件，第二季度1185件，第三季度与第四季度分别为1010件、 748件 。除了遭客户投诉之外，邮储银行还因理财业务违规屡收罚单 。
对此，邮储银行曾回应称，将严格落实监管要求，坚持审慎经营理念，持续加强内控合规管理，不断提升风险防控能力，深入推进合规文化建设，保障各项业务健康稳健发展 。
股份制银行：6家股份行投诉超1.5万，光大和中信投诉最多

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2021年涉及股份制银行的投诉量共有133084件，其中有6家股份行的投诉量分别超过1.5万件 。
具体来看，光大银行以全年18532件的投诉量位列首位，统计其四个季度的业务投诉情况发现，涉及该行信用卡业务的投诉高达14967件，占投诉总量的80.8％ 。
中信银行和浦发银行，投诉量分别为16604件和16513件；信用卡占投诉总量的占比分别为83.7％、81.3％ 。

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