天津315投诉平台 315曝光平台有用吗( 二 )

黑猫投诉平台的数据显示，4月在线教育的投诉量高达10900多单，其中退款问题的相关投诉有5500多单，占比超过50% 。4月单月投诉量占比前五的商家分别是聚师网、尚德机构、潭州教育、学慧网和微淼商学院，五家机构的回复率都为100%，但是各自的完成率相差较大，其中，学慧网的满意度最低。

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而4月旅游出行行业投诉量排行前五商家分别为滴滴出行、智行火车票、花小猪、同程旅行和去哪儿网。根据北京阳光消费大数据研究院联合消费者网发布的《2021年上半年在线旅游消费维权舆情分析报告》显示，今年上半年，在线旅游的负面舆情信息有80万条，是正面信息的近六倍，其中近半数是退改纠纷。

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投诉主要集中在退改纠纷、大数据“杀熟”、限制交易条件、霸王条款、不合理低价游、捆绑搭售等方面。以飞猪平台为例，有消费者表示自己因疫情原因航班取消或无法登机却需要支付高额手续费，还有消费者表示自己在购买票务时自动捆绑了保险，且付款后无法取消。截至目前飞猪在黑猫投诉平台上累计投诉近3.9万单，回复率仅为68.78% 。
下单容易退单难，充值容易退款难，这些互联网产品所曝光出来的问题无疑都反映出平台在管理运维上存在漏洞，坑了消费者不说还坏了市场秩序。

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快递最后一公里问题一直是用户心中的痛，在用户看来，现在已经不奢求能送上门了，但打个电话的时间总是有的吧，动不动就一声不吭的将快递扔到驿站。
据中青报2021年关于快递服务问题的问卷调查结果显示，对于当前快递服务状况，13.5％的受访者表示不满意，而2020年不满意的比例为6.4％，其中54.0%受访者感觉快递送货上门服务减少，52.3%受访者表示存在未通知就代签收的问题，48.3%受访者反映距快递服务点远。其他问题还有：快递自提柜时限短，超期费用高，快递员拒绝调整送货上门时间，多个快递还会被扔在不同驿站等。
就我个人经历而言，2月份在苹果商店购买的商品由顺丰派送，追踪物流信息一直很正常，第二天下午也在家等待配送，但一直等到晚上都没有派送，打电话过去对方表示驿站没开门，改天派送。这个理由让给我无法接受，明明用户一直都在家里等配送，我也不要求送上门，为什么非要扔驿站？
早在2018年，国务院就曾发布《快递暂行条例》，其中第四章第二十五条规定：经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
可现实状况却是用户怨声载道，快递员有苦难言。相关数据显示，2010年，国内快递业务量为23亿件，从业人员54.2万人。而去年国内快递业务量达1085亿件，从业人员约400万人。相比十一年前，快递业务量增长47倍，但从业人员仅增长7倍多。除了工作量的翻倍增长，快递员的劳务关系和工资结构也让他们难以两全其美。在这样的情况下，大多数快递员选择了派件速度放弃服务质量。

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受疫情影响，跨境电商平台日益火爆，但也存在跨境商品真假难辨、流通信息不透明、退换货困难等问题。

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