天津315投诉平台 315曝光平台有用吗( 三 )

据中消协披露，2021年消费者投诉的跨境电商平台主要问题有：
1、售后服务问题，比如售后消极处理，不履行保修承诺等；2、质量问题，比如消费者购买的海外产品与线下专柜不符等；3、假冒问题，比如三无产品、以旧充新、以次充好等；4、虚假宣传问题，比如夸大产品功效和功能等。还包括计量问题、物流周期长问题、免税店小程序问题等等，发生纠纷后，国内网购平台、跨境电商平台、平台内商家、物流配送等相互推诿，造成消费者维权困难。
根据电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”2021年受理的跨境电商领域用户有效投诉显示，投诉前十依次为：寺库、洋码头、小红书、海豚家、考拉海购、全球速卖通、德国W家、海狐海淘、亚马逊、天猫国际。

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图：电诉宝
电诉宝显示，2021年全国跨境电商用户投诉问题类型排名前十的依次为：退款问题（占比最大）、发货问题、商品质量、网络欺诈、虚假促销、霸王条款、退换货难、物流问题、网络售假、订单问题。

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电诉宝案例

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作为一种新型互联网消费模式，直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高等特点，在疫情的影响下直播带货为消费者提供了全新消费体验，但投诉问题也较多，主要集中在产品质量、虚假宣传、价格误导、诱导场外交易、退换货、发货慢以及销售违禁商品等。北京阳光消费大数据研究院和对外经济贸易大学消费者权益保护法研究中心联合发布的《2021年直播带货消费维权报告》显示：
在2021年直播带货消费维权舆情信息中，涉及产品质量问题的占32.35%，虚假宣传的占31.64%，价格误导的占30.21%，诱导场外交易的占2.69%，退换货的占1.83%，发货慢的占1.20% 。其中，产品质量、虚假宣传、价格误导等问题最为突出。

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直播带货消费维权舆情反映的主要问题图：2021年直播带货消费维权报告表

以淘宝和快手为例，本次调查中，淘宝平台反映的主要问题是虚假宣传和价格误导，其中虚假宣传占40.73%；在快手平台反映的主要问题是诱导场外交易和产品质量，其中诱导场外交易占到40.82% 。随着主播们虚假宣传、诱导消费等问题频繁，直播电商已经从一个靠忽悠为主的暴利行业慢慢变得冷静。
日前，中国广告协会关于《网络直播营销行为规范》、以及国家广播电视总局《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》和《网络直播营销管理办法（试行）》以及其他相应政策的出台。要求严打利用直播带货、博主网红等刷单炒信；要求实行实名制并禁止未成年人打赏；要求其对商品标签违规、涉嫌夸大宣传等行为进行整改；要求提高甄别和打击数据造假的能力、建立畅通的用户举报投诉渠道等；保障消费者合理的退换货和退款等诉求等，让直播电商终于实现“有法可依”，切实保护了消费者的合法权益，促进整个行业生态的良性发展。
除此之外，临近315还有多个消费问题被集中投诉，多个行业问题被曝光，比如在医药电商行业出现了无资质主体违法售药、违规销售处方药等情况。
黑猫投诉与微博热点联合发布《2021年消费者权益保护白皮书》显示，2021年全年，微博平台关于“食品安全” 相关维权信息超过405万次，食品安全关注明显提升。

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