由于疫情、体育赛事、会议、自然灾害等外部因素，或商家库存不足等自身因素，抖音商家可能存在无法及时发货的问题，但由于无法及时触达消费者，导致顾客进线咨询，飞鸽机器人新增跟单功能-延迟发货协商，主动触达信息，避免顾客情绪升级催发货 。
一、什么是延迟发货协商?
当商家商品超卖、库存不足，无法及时发货，或物流由于疫情、会议等其他管控因素导致无法进行快递取送时，在向「报备中心」报备后，可以通过飞鸽机器人的「智能跟单」功能向顾客主动下发消息;
通过「疫情延迟发货通知」功能：
通过主动消息告知用户无法发货原因，对不愿意等待的用户引导退款，可降低用户进线咨询量;
主动发送消息可以减少用户进线催发货或表达对发货慢的不满 。
二、如何使用该功能?
1. 功能入口
点击「机器人设置」-「智能跟单」-「疫情延迟发货通知」，点击「去配置」;
点击：
https://im.jinritemai.com/pc_seller_v2/main/setting/robot/orderReceiveCare/DelayDeliver跳转;
【抖音商家无法及时发货如何主动触达消费者？】2.配置方式
配置后可通过右侧效果预览，查看顾客端展示图例;
3.查看下载结果
点击下载结果，即可查看发送条数及内容 。
三、内测范围
该功能目前已内测上线，在内测范围内的商家可以查看并使用功能，其余商家需要待功能全量后再使用 。
内测期间，50%的顾客可以收到「延迟发货消息」通知 。
四、常见问题
Q：功能什么时候会结束内测，全量开放?
A:「疫情延迟发货通知」会在十月左右全量上线，请大家持续关注;除「疫情延迟发货通知」，智能跟单模块还有「催付」、「签收关怀」、「使用说明」等其他场景已经全量上线，商家可自选配置 。

• 被消费者举报的商家会处罚吗 商家被投诉后会有处罚吗
• 苹果手机软件为什么无法安装 苹果手机安装不了软件是怎么回事,未受信任
• 淘宝商家社区平台怎么进？要注意什么？
• 西部数据移动硬盘无法读取怎么修复 移动硬盘文件夹打不开怎么办
• 抖音24小时举报电话 抖音投诉电话多少为什么老是封号
• u盘无法格式化怎么办 写保护 u盘写有保护怎么格式化不了
• 抖音合拍怎么用图片合拍？合拍算不算搬运？
• 抖音热门话题 抖音话题是什么意思
• 抖音ccr在哪里看？ccr多少分会被处罚？
• 抖音灯牌多久会灭？灯牌灭了等级会掉吗？