315和打假委是一个部门吗 315打假委员会主任是谁( 二 )

针对上述情况，市消保委与市场监管部门密切协同，已多次开展针对名表维修、空调维修行业虚假宣传行为的暗访体察，采用视频录音等方式固定相关违法证据，配合市场监管部门的跟进查处，推动市场正本清源。
五、预付卡（式）消费陷阱
预付卡问题涉及美容美发、餐饮、洗染、健身、共享出行等行业领域，主要存在三个风险：
经营者预先向消费者收取资金，再利用这笔资金进行投资或从事其他业务。一旦经营不善、资金使用不当，便可能造成资金链断裂，给消费者带来资金风险；
消费者买卡后，如遇服务项目涨价或者减少服务内容，很难据此主张退款，即便经营者同意退卡，也会收取高额的违约费用，消费者在整个过程中处于被动；
经营者夸大宣传，造成消费者在错误预期的情况下购卡，而在实际体验后，发现与宣传不符。因为没有相关“冷静期”设置，造成消费者维权困难。
【消保委观点】完善预付卡消费者权益保护，针对不同行业领域特点细化和强化预收资金监管，确保资金安全；充分发挥行业协会自律作用，推行行业示范文本和行业标准，把服务具体内容、价格、退款等关键性条款清晰约定；引入消费者后悔权，明确消费者可享有7天无理由退卡的“冷静期”，从源头上减少消费纠纷。
六、未成年人误充值退款难
游戏升级和闯关需要耗费大量的时间和金钱，单个游戏账号涉及金额就可达数万元甚至更高。一旦被封号或者虚拟装备被盗，玩家便可能遭受较大损失。游戏运营商对于装备被盗问题往往置之不理，对于账号数据异常，则惯以“游戏规则规定”作出封停账号的处罚，消费者对此不满引发较多投诉。
值得关注的是，未成年人误充值退款难的投诉量明显上升，虽然国家推出了限制未成年人注册、加强用户身份验证等措施，但是部分网络游戏可以直接默认手机号码登录，还有的未成年人直接绕开防沉迷系统，用家长的身份证件注册玩游戏，充值金额数千至数万元不等。
【消保委观点】建议在《消法》中增加未成年消费者权益的立法保护，明确在网络游戏领域，对与未成年人年龄智力不相适应的消费款项，监护人有权请求返还。同时也提醒广大家长，作为未成年人的监护人，应当加强对孩子的引导、监督，并保管好自己的手机、银行卡密码等。
七、素质类培训体验与实际不符
“双减”政策公布以后，涉及学科类教育培训的投诉相对减少，文艺、体育、科技等素质发展类培训的火热程度上升，相关投诉随之增多。包括以低价优惠、无理由全额退款、无限时使用等向消费者推销课程，但体验与实际不符；频繁更换老师、更换地点、教学效果不如预期；退款收取高额费用、对赠课的退费算法各执一词、关停等引发售后服务问题。
【消保委观点】相关部门应在深化校外培训辅导机构转型中加以指导，对侵害消费者权益的违规机构加强整治。同时建议加强普法及宣教工作，引导家长树立良好的家庭教育意识，切实转变教育观念和成才理念，让家庭教育指导真正回归家庭、让学校教育更好回归学校。
八、线上线下商品服务需要适老模式
在智能化和老龄化交织的过程中，不少老年人面临“数字鸿沟” 。从老年消费者反映的情况来看，该现象主要集中在：缴费时被告知只能线上支付；出行打车难，好不容易看到空车，挥手招车车不停；就餐时被告知要求扫码点单，不提供纸质菜单等。
针对老年消费者的困惑，市消保委对APP适老模式作了体察，发现大部分APP都开通了适老模式，但细节上还有待进一步完善。同时，线下仍然存在很多适老性差的消费场景，比如消费场所地面较滑，老年人容易摔跤；需要排队的消费场所未设置便于老年人休息的座椅等。

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