提到“魔兽终结者”这个词，不同玩家心中联想到的游戏也都不尽相同 。从2004年上线至今，能动摇《魔兽世界》MMORPG王者地位的游戏，始终没有出现 。如果说一开始，《魔兽世界》是靠游戏内容征服玩家，那么在竞品多如牛毛的当下，还想续写辉煌就要拿出一点新东西 。
恰逢又一款对标《魔兽世界》的游戏《新世界》上线 。一边是新世界对游戏恶性bug的敷衍，另一边是《魔兽世界》赛季服与工作室的斗智斗勇，不同时代的两款MMORPG游戏运营用鲜明的对比告诉了我们：运营对于一款游戏的寿命影响，就是那么直观 。
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糟糕的运营各有各的糟糕，优秀的运营并非无作业可抄
游戏运营作为公司重要职能部门，负责让游戏产品和服务满足用户的需求，延长游戏生命周期 。具体工作包括从服务器的架设，各种支撑系统开发，产品数据分析，运营策划推广，市场宣传，客服支持……等等 。可以说，除了游戏产品开发之外，运营基本负责了游戏的方方面面 。如此繁杂的工作，总是有人做得好，有人做得不好 。
亚马逊宣称3A级MMORPG的《新世界》在9月发布，Steam推出首日就达到了50万同时在线，顶峰70万玩家在线 。正当外界普遍以为市场终于出现一款“《魔兽世界》杀手”的时候，游戏出现了刷钱，闪退等恶性BUG 。作为运营方的亚马逊不仅对此反应迟钝，还以关闭游戏经济系统一天来囫囵过去 。
粗糙的运营态度让游戏发布仅一个月就人气迅速下滑 。据统计，目前同时在线人数相较于此前流失了近60% 。
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《新世界》作为新一代“《魔兽世界》挑战者”，依旧没有摆脱“挑战者必暴死”的命运 。就在新世界从人头攒动演变成了人人声讨的时候，网易则用赛季服，给各大运营商打了个样 。
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如何从“运营做个人吧”到“运营做人了”
运营在玩家群中饱受诟病的原因有很多，其中一个就是：根本找不到人 。绝大多数的人气网游玩家动辄以十万甚至百万来计算，为了降低人力和管理成本，运营方通常都会建立一套玩家信息反馈体系 。具体到游戏里，步骤往往是：玩家发现某个问题——通过游戏或网页进入客服专区提交——修复或解决问题 。步骤繁琐不说，整个提交过程玩家是无法与运营方工作人员有即时互动的，就算有即时互动，因为玩家数量众多，互动也只是礼貌性的复制粘贴内容 。玩家一般都不知道是不是因为自己的努力，才让游戏问题，BUG得以修复解决的 。
结果就是，这一体系看起来降低了游戏运营成本，让最少的人力就能处理足够多玩家的反馈问题，但另外一方面，也导致一部分玩家因为反馈没有得到即时回应，通过各种“非正常”途径去寻求解决问题，各种负面四起 。为了平息，运营方反而需要付出巨量成本 。长此以往，不仅没有实现运营成本下降，反而让玩家与运营之间的矛盾更为激化 。“运营做个人吧”是玩家的暴言，也是无奈 。
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当然也有服务好的网游，但通常都是活跃玩家数量比较少的游戏，或私服 。因为体量小，高端服务容易实现，而《魔兽世界》作为热门的常青树游戏，投入大量客服人员，不惜增加运营成本，也要为玩家提供“私服式服务”，确实难能可贵 。
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