“还记得第一年双11 ， 我们一起对当年的交易额进行了预估 ， 胆子最大一个人也就估到了800w ， 结果那一年是5000w 。”
作为1999年即入职阿里的第11号员工 ， 也是“阿里十八罗汉”中唯一还在一线业务奋战的创始员工 ， 戴珊在天猫淘宝商家交流会上 ， 首次以新身份发表对外演讲 。
【淘宝的新品运营中心在哪里 淘宝新品中心在哪里】2021年底 ， 阿里巴巴迎来了上市以来最大的一次组织调整 。阿里巴巴集团董事会主席兼CEO张勇发布内部信宣布 ， 将整合大淘宝（包括淘宝、天猫、阿里妈妈） ， B2C零售事业群 ， 淘菜菜 ， 淘特和1688等业务 ， 共同形成“国内数字商业板块” ， 由戴珊分管 。戴珊的接任 ， 也意味着她正式成为了“淘系的掌舵人” 。
淘系算是阿里巴巴庞大商业体系的核心业务 ， 这个掌舵人不好当 。2021年以来 ， 阿里股价表现疲弱 。面对动荡的市场和强劲的竞争 ， 戴珊的接棒 ， 被认为是阿里主动求变的开始 。
外界认为 ， 淘宝天猫业务的核心挑战也是所有互联网平台面临的共同挑战：随着整个互联网行业人口红利的消退 ， 包括对下沉市场的挖掘也已成为共识后 ， 新的能够带来大规模增长的引擎并未显现 。
但是戴珊看问题的思路不是这样 ， 互联网经济与传统产业最大的不同是用户思维 。那么淘宝天猫的用户需求和价值是否真的被充分挖掘了？
在前述演讲中 ， 戴珊透露了她的核心选择——围绕整个阿里集团拥有的10亿AAC ， 锁定确定性 ， 做深消费者价值 。同时 ， 从交易到消费 ， 发掘新商机 。
换句话说 ， 今天像阿里这样的互联网平台虽然拥有十亿用户 ， 但是用户在平台上的消费行为相对单一 ， 或者说只购买固定品类的东西 。虽然在现实世界 ， 这些人一样要每天“衣食住行” 。
正如戴珊所说 ， “没有任何一家（商家）做到了平台千分之一的消费者渗透率 ， 因此跨品类获取品牌新用户是咱们巨大的生意增长机会 。”
深耕淘系10亿消费者
戴珊出席的“TMALL TOP TALK 天猫超级品牌私享会” ， 是天猫与全球商家一年一度的深度沟通会 。
今年 ， 阿里巴巴集团核心管理团队首次以线上的方式出席大会 。回归初心、回归用户 ， 从消费者运营、消费场景升级、商家经营提效这三大要素以及内容生态建设等多个维度 ， 同全球品牌高层进行深度交流分享 。
会上 ， 阿里巴巴国内数字商业板块总裁戴珊对淘宝天猫去年的成绩 ， 进行了总结 。
据她介绍 ， 作为最大的消费人口聚集平台 ， 天猫淘宝平台上有近10亿规模的年度活跃消费者 。淘宝天猫商家数过千万 。交易额在2021年7万亿的基础上继续实现大规模的增长 ， 其中天猫交易额过亿商家数达到了1000多家 。
但过往的业绩无法成为未来增长的保证 ， 被视为“临危受命”掌舵人的戴珊 ， 其首要的任务就是 ， “稳大盘、有增长” 。挖掘阿里已有的10亿AAC优势 ， “带来更确定性的生意” 。
首先 ， 全面收拢和优化营销IP 。坚定砍掉一些投入产出比不清晰的项目 ， 保留和优化618、99、双11、双12等大促活动 。
其次 ， 给消费者确定性体验 。推动天猫系统和商家库存系统打通、与发货仓系统打通、实现履约过程可视可追踪 。

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