京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则 _京东

入驻京东掌柜宝开放平台，使用京东咚咚的商家请注意，京东平台发布京东掌柜宝开放平台咚咚服务管理规则，本次京东规则7月5日生效!
第一章概述
第一条本规则适用于所有入驻京东掌柜宝开放平台，使用咚咚的商家。
第二条咚咚指京东掌柜宝提供给客户及商家的即时沟通工具，通过该工具客户和商家可以建立双方联系，沟通会话，进行商品或服务咨询。
第二章咚咚服务规范
第三条商家应当配备专业的客服团队(或人员) ，使用咚咚处理来自京东掌柜宝客户的问题，包括但不限于商品的咨询、配送、售后、投诉等内容。
第四条
商家对其咚咚账号中的所有活动负完全责任，应妥善保管其账号、账号信息及相关密码。对于因未经授权的人员使用商家的咚咚账号而使其遭受的任何损失，均由商家自行承担。
第五条
如发现商家违反本规则，或有客户对该商家发起投诉且查证属实的，京东掌柜宝有权不经通知而立即终止该商家继续使用咚咚，且商家需承担因此产生的所有责任及赔偿损失。
第六条
咨询过程中商家不得在沟通过程中发送任何形式的危害国家安全、破坏政治与社会稳定、色情低俗暴力、人身攻击侮辱性语言、垃圾广告等违反内容安全规定的各类信息。
否则京东掌柜宝有权依据现行法规、协议或规则等对商家进行处理。如客户利用咚咚发送前述违反内容安全规定的各类信息的，商家可通过举报功能发起举报。
举报信息经京东掌柜宝核实后，京东掌柜宝有权依据情节对客户发送的消息进行屏蔽、删除、禁言等处理。
第七条商家不得恶意、无故举报客户，若经京东掌柜宝核实商家存在恶意、无故举报行为，影响客户正常享受店铺咨询服务的，京东掌柜宝有权关闭商家举报功能。
第三章咚咚服务考核标准
第八条考核指标定义及计算公式
第九条考核周期：每个自然月度进行考核(每月10日公布上一个周期考核结果) 。
第十条考核要求：本考核标准所列各项考核要求(如下)须同时达标，商家出现任一不达标情形的，则判定商家考核不达标，将会对商家的违规行为做出相应处理：
第四章咚咚服务违规处理
第十一条商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在沟通过程中使用任何形式的有人身攻击、侮辱性等不文明的语言;
包括但不限于诽谤、骚扰、诋毁、谩骂客户以及使用任何引起客户不满的字句或以其他方式侵犯客户合法权益的行为。
如商家有上述违规行为，京东掌柜宝有权对该商家采取包括但不限于删除违规商品、下架违规商品、限制创建商品、禁止上架待售商品、限制提报营销活动、扣除违约金
等处理措施。
第十二条
除掌柜宝平台备案或许可的商家400开头电话、即时通讯账号及其他备案或许可的内容外，商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得在咚咚发布任何第三方信息;
包括但不限于非掌柜宝购物链接或未经掌柜宝许可的第三方链接、银行账号、第三方支付账号、二维码、电子邮箱、实体店地址及未经掌柜宝备案许可的联系方式、商品信息广告等。如商家有上述违规行为，掌柜宝有权对该商家采取包括但不限于删除违规商品、下架违规商品、限制提报营销活动、店铺降权、扣除违约金等处理措施。
第十三条
商家以及商家所配备的客服团队(或人员)不得将咚咚用于任何非法的或违背正常交易的目的，不得将咚咚用于任何为京东掌柜宝客户提供服务之外的目的，包括但不限于以下方面：

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