京东退货回收渠道有哪些：京东自营、第三方商家、个人卖家…… _经验常识

京东退货回收渠道有哪些?

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京东退货回收渠道有哪些:
1、京东自营。
2、第三方商家。
3、个人卖家。
4、平台商家。
5、其他平台。
一、京东自营的退货处理流程:
(1)在收到用户申请退换的商品后,将商品进行拆封并确认商品是否完好;
(2)根据用户的退换需求对商品进行处理,如无破损,则直接返回给用户;如有破损,则先由仓库人员进行拍照上传至系统,待客服核实情况后再做处理。
(3)对于需要返厂维修的商品,将由仓库工作人员联系相关厂商或授权商,并将该件商品放入相应的物流箱内寄回厂家,再由厂商或授权商安排维修。
(4)如果因用户主观原因造成无法退回的情况,我们将按照以下方式处理:
a)若用户在购买时存在恶意下单、刷单等违规行为,导致其订单被取消、未发货、拒收等情况,我们将扣除相应违约金。
b)若用户在购买时存在非理性消费的行为(包括但不限于大量购买、多次购买、频繁下单、重复下单、大额充值等),我们有权要求消费者提供相关的证据,经核实后,视情节轻重给予警告、限制使用、暂停使用部分服务、停止销售、永久禁用的处罚。
c)若消费者已支付货款,但尚未收货,或者已签收但拒绝签收,我们有权要求消费者支付货物保管费。
d)当出现以上情况且双方协商不成的情况下,我们会向消协投诉,同时保留进一步追责的权利。
二、第三方商家的退货处理流程:
(1)在收到顾客退换货的需求之后,首先会将顾客购买的物品进行拆包并检查产品是否有损坏和缺漏。如果确认没有损坏和缺漏,则会将产品打包好,然后提交给配送部门。
(2)如果是快递运输过程中造成的损伤或者是外包装有损毁,那么会及时通知配送部门更换新的包装袋,并且尽快重新配送给客户。如果是由于顾客自身原因导致的包裹受损,则会与顾客沟通,尽量满足客户的合理需求。
三、个人卖家的售后问题及解决方案:
1、针对个人卖家的售后问题,主要体现在两个方面。一个是售前咨询的问题,另一个是售后服务的跟进。
【京东退货回收渠道有哪些：京东自营、第三方商家、个人卖家……】(1)售前咨询的问题主要包括以下几个方面。

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