客服作为京东商城的窗口和形象,其工作质量的好坏直接影响到客户对京东的印象 。因此,京东客服必须具有过硬的专业技能,同时还要有良好的服务态度,这样才能更好地满足客户的各项需求 。那么,京东客服需要具备哪些能力呢?

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1、专业能力
(1)熟悉公司业务流程及产品特点;
(2)了解相关法律法规、行业规范等;
(3)掌握与顾客沟通的技巧,如语言表达、倾听技巧、问题处理技巧等 。
2、服务意识
(1)热情接待客户,耐心回答客户的问题,并做好相应记录;
(2)保持良好的精神状态,以积极的心态面对工作,遇到困难及时向领导汇报,努力提升自身的工作效率 。
3、应变能力
在工作中,难免会遇到各种各样的情况,这就要求客服人员要有很强的应变能力 。当遇到突发事件时,要能从容不迫地应对,将损失降到最低 。
4、团队协作力
(1)能够与其他同事合作完成目标任务,相互配合、互相补台,共同提高工作效率和质量 。
(2)主动分享自己的工作经验和方法,帮助其他同事解决问题 。
5、自我管理的能力
【京东客服需具备哪些能力？1天能处理500个客户？】作为一名优秀的员工应该学会自我管理,包括时间管理和情绪管理等 。

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