随着全国疫情影响的逐渐减弱 ， 社会各界逐步恢复到正常的生产生活当中 ， 快手特此号召各商家完成超承诺发货时效订单的发货工作 。 并会在2022年7月11日(周一)起 ， 对快手商家责任超承诺时效延迟发货的订单 ， 主动向消费者进行优惠券赔付 。 相关赔付费用 ， 会从商家保证金中按单抵扣 。

文章插图

一、什么是延迟发货?
延迟发货是指商家在消费者付款后未按照约定时间完成发货 ， 即商户未在承诺时限内将订单物流单号上传至快手小店后台 ， 损害消费者权益的行为 。
二、延迟发货主动赔付订单范围
主动赔付消费者的订单范围主要为实物类订单 ， 超承诺时效未发货即主动赔付消费者 。 但以下订单会进行剔除 ， 不在赔付范围内 。
平台考核剔除的延迟订单包括：
(1)疫情影响范围内的订单 ， 具体规则可查看《关于疫情影响下的发货考核调整公告》 。
(2)商家主动向平台进行延迟报备 ， 且审核通过的订单 。
三、常见问题
1、发货地或收货地存在疫情或其他特殊情况导致无法发货 ， 怎么办?
答：如果在疫情免考核公告区域内 ， 或因为其他原因申请延迟发货报备且审核通过的 ， 均不在此次延迟发货主动赔付范围内 。 同时建议商户朋友们在疫情好转后 ， 及时发货 ， 期间与消费者保持联系安抚情绪 ， 避免升级为投诉 。
2、此次向消费者主动赔付的延迟订单 ， 包含22年7月11日前的订单吗?
【快手商家延迟发货主动赔付消费者服务恢复公告】答：此次延迟发货主动赔付服务从22年7月11日起恢复 ， 7月11日以前的订单不在进行赔付追溯 ， 但可能进行其他平台规定的处置措施 ， 请商家按照承诺发货时间进行发货 ， 否则发生商家责任超时未发货的情况时将对消费者进行主动赔付 。

• 2022年6月快手超时未发货订单清理公告
• 天猫商家工作台在哪里？天猫店铺怎么运营？
• 天猫商家工作台是千牛吗？千牛有哪些功能？
• 淘特延迟发货催促处罚规则是什么？
• 2022年淘宝女装设计师项目商家招商规则
• 放单主持找商家术语有哪些？放单流程是什么？
• 京东7月份和8月份有什么活动？京东商家如何做活动？
• 天猫啥时候有满减活动？满减是商家还是淘宝补贴？
• 天猫商家工作台怎么登录？功能介绍
• 抖音商家最怕什么投诉才会退款？商家要注意哪些规则？