如果商家想查询本店铺是否有权益服务标识管控的记录 ， 可进入商家后台-店铺-权益中心-操作记录-权益风险记录中查看
【新手期商家考核】CCR纳入新手期商家综合体验考核维度 。
7、如何提升店铺的CCR?
首先了解CCR由哪些负反馈内容构成,以下问题标签可能直接被接入CCR计算指标里面 。
其次 ， 根据负反馈定位问题：建议您根据【消费者负向反馈】问题进行自查自纠 ， 找到问题并针对性提升 ， 例如：查看【店铺CCR】 ， 该菜单栏由【综合CCR】【商品体验CCR】【内容体验CCR】【服务体验CCR】4个构成 ， 商家可自行点击其中一个维度查看 ， 所在店铺CCR位于主营垂类行业的水平位置;结合【负反馈分析】中【按问题查看】和【按照商品查看】 ， 找出负向反馈的具体内容
根据消费者反馈的具体问题进行针对性改善优化 ， 改善建议如下：
提升商品品质：优化店铺选品逻辑 ， 并从储藏、包装、物流等各环节关注商品品质 ， 保障商品质量 。 如果消费者集中反馈某款商品存在质量问题 ， 应加强品控 ， 主动整改商品避免引发更多售后问题
商品整改举例：例如物流引起的商品破损问题可改善商品包装
客观描述商品：宣传、推广商品时应遵循平台商品宣传规范 ， 如实、客观的描述商品 ， 避免进行虚假、不实或引人误解的描述 ， 欺骗、误导消费者 。
提升店铺服务水平：从售前咨询、发货物流、售后服务等环节关注店铺服务质量 ， 保证客服响应时效和良好的服务态度 ， 从而提升消费者购买体验 。
8、CCR指标达到多少会被处罚?
平台目前会通过评价、售后、投诉、进线咨询等多渠道的消费者反馈 ， 您可以关注【电商罗盘-服务-用户负反馈】主营垂类排名和商家负向反馈 ， 当商家的商品、服务方式出现或有导致消费者权益受损的趋势时 ， CCR指标会呈现异常可能会被判罚 ， 建议您可以针对于负向反馈指标异常的标签作为重点去进行整改
9、CCR是否可申诉?
【抖音CCR重要指标常见问题解答】抱歉 ， 目前CCR相关的所有指标暂时都是无法进行申诉 ， 您可通过自检自查确定负向问题是否存在 ， 并针对性提升改进 ， 您也可反馈您的建议意见 ， 平台会根据您的反馈核实并不断优化改进 。

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