在淘宝购物交易的过程中， 换货是经常会发生的事情， 也是淘宝给予消费者的权益 。 不过， 关于淘宝换货， 卖家和买家都存在一些问题， 在这里我进行了整理， 一起来看看 。

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淘宝换货流程：
买家申请换货(72小时)-商家响应(10天)-买家发出换货
淘宝是在售后换货， 仅可发起售后质量问题换货， 商家同意后， 走线下寄回换货流程， 线上无流程 。
温馨提醒：
买家自卖家同意售后申请之日起10天内， 未与卖家协商换货维修事宜或未申请淘宝介入的， 默认撤销售后申请， 撤销后无法再次申请
常见问题：
Q:换货是否可以享受退货运费险?
A:目前换货是可以享受运费险的， 买家在消费者端的小蜜申请赔付即可 。
Q：退货或换货补寄邮费该由谁承担?
A：退换货过程中的运费争议， 会根据“谁过错， 谁承担”的原则处理， 但买卖双方协商一致的除外 。
即 如因买家个人不喜欢等原因导致的退换货， 运费由买家承担;若因为商品原因或者是卖家承诺未履行而导致的退换货， 则运费需要卖家承担 。
Q;与买家协商换货， 但收到退货后发现商品缺货， 怎么办?
A：建议您主动和买家沟通， 尝试协商是否有替代商品可以更换， 如双方协商不一致， 建议您帮助买家做退款处理哦!如您有承诺买家换货， 但是后续无法履行该承诺属于违规行为， 如投诉成立一般违规扣4分， 建议可联系买家撤销 。
Q:换货申请关闭后还可以再申请换货吗?
【淘宝换货常见问题汇总】A:若只申请过1次， 换货关闭了还可以再次申请;若提交了2次换货都关闭了， 将无法再次提交换货申请 。

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