诊后满意度均值3.99
支付麻烦 建档便利
对于天津市智慧医疗诊后服务中的移动支付服务 ， 51.03%的市民感到比较满意 ， 28.35%的市民感觉一般 ， 16.62%的市民非常满意 ， 只有3.81%的市民不满意 ， 极少数市民非常不满意 。 大部分市民对移动支付服务持满意态度 ， 但每25名受访者中约有1名受访者对诊后移动支付服务感到不满 ， 其原因可能是老年人对手机操作流程不熟悉或认为其操作太过麻烦而不愿意使用移动支付 。
52.39%的市民对诊间结算服务比较满意 ， 23.26%的市民非常满意 ， 23.26%的市民感觉一般 ， 极少数受访者表示不满意；55.23%的市民对诊后远程复诊服务比较满意 ， 20.72%的市民非常满意 ， 23.95%的市民感觉一般 ， 极少数受访者表示不满意；54.64%的市民对诊后建立并维护健康档案的服务比较满意 ， 27.27%的市民非常满意 ， 14.86%的市民感觉一般 ， 只有3.23%的市民表示不满意 。
关注不足 尚存问题
针对天津市智慧医疗服务诊后服务的均值分析显示 ， 受访者给出的综合得分为3.99 ， 分值显著高于诊前服务和诊中服务 。 受益于移动支付技术的普及化和常态化 ， 诊间结算和诊后移动支付能够给患者带来便利 ， 远程复诊和对“健康档案”的管理也让患者感到安心 。
调查结果也显现出一些问题 ， 比如移动支付和诊间结算仍存在不足 ， 线上支付过程容易受网络影响 ， 导致支付延迟或信息泄露 ， 使患者有财产损失的风险 。 远程复诊存在服务量“供小于求”、不能很好地满足患者需求等问题 ， 导致服务质量不高、受益群体较小；此外 ， 与之相关的用户接受度和友好度问题尚未解决 。 建立与维护健康档案的工作十分繁重 ， 涉及到信息共享的安全问题成为实施的主要障碍 。 因此 ， 急需制定相关的法律体系 。
老年人看病有畏难情绪
年过七旬的陈女士不仅自己经常需要“跑医院” ， 还常常陪老同事、老邻居就医 。 在她看来 ， 智慧医疗服务总体来说是便利、快捷的 ， 但具体到每个患者的切身感受却有极大差异 。
“比如我 ， 身体不好 ， 看病也多、所积累的经验也多 。 看什么病去什么医院、网络挂号挂哪一科、挂普通号还是专家号能早点看病、挂特需专家号应该选哪个时间段……像这些 ， 我都知道 。 我有冠心病 ， 做了两次心脏支架手术 ， 就认识了主治医生 。 医生退休后 ， 我还去返聘他的新医院挂号 。 这样看病 ， 我安心 ， 医生也不费劲儿 。
我是从重工企业退休的 ， 我们有些同事因为工种原因患有职业病 。 但她们有老观念 ， 不爱上医院 ， 结果连医院搬家了都不知道！前一阵儿 ， 我的一个老同事去医院 ， 我提前叮嘱她家的孩子在网上挂号 ， 一步步教她如何取号、如何缴费、如何找志愿者求助 ， 连科室在哪层楼的什么位置我都跟她讲清楚了 。 结果当天她急得给我打电话 ， 说（医院）连大门都不让进 ， 出示健康码也没用 。 我问她有没有扫门外的二维码做入院登记 ， 才发现她因为两年都没去过医院了 ， 根本不知道需要扫码登记这回事儿 。 让她找年轻人帮忙吧 ， 她还不好意思 。 我说你把手机给门口的保安或者护士 ， 我帮你解释 。 其实就是两句话的事儿！现在社会上年轻人素质多高啊 ， 都愿意给老人帮忙 。 可她连口都不敢开 ， 看见人家设了门岗就害怕、就想走……这样的患者 ， 能很快适应咱们的智慧医疗系统吗？”
陈女士说 ， 有些老年人对求医问诊有畏惧心理 ， 再被技术门槛一拦 ， 容易陷入恐慌；即便是熟悉了整个流程的老年患者 ， 身心也都处于疲惫、脆弱的阶段 ， 更容易对繁琐的屏幕操作或者完全看不清楚的电子病历感到不满 。 “进医院的不都是病人嘛！病人哪有什么好心情？我是真的感谢医护人员还有一些大学生志愿者的帮忙 ， 也是真的希望他们能给予我们这样的老年人更多的理解和帮助 。 ”