随着在天猫平台购物习惯的养成 ， 消费者对退款服务的要求越来越高 ， 为了使得消费者在平台享受更符合预期的退款体验 ， 且综合考虑商家的实际售后能力 ， 天猫将对《天猫交易时效规定》我要退款(无需退货)场景下的超时规则进行调整：

文章插图

此次规则变更于7月15日公示 ， 预计将于8月9日逐步灰度上线 。
具体变更内容：
新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下的商家拦截快递的超时时效规则;
新增已发货后“我要退款(无需退货)”场景下商家协商退货退款的超时时效规则 。
变更后：
【天猫交易时效规定中无需退货场景下的超时变更】(二)买家自付款之时起即可申请退款 ， 退款时效规定具体如下：
1.
自买家以下列原因发起退款/售后申请之时起 ， 商家在相应“超时时限”内未发货(发货以天猫商家后台系统显示为准) ， 或未处理买家退款申请的 ， 淘宝处理如下：
我要退款(无需退货) ， 商家拒绝是24小时 。 设置了支持售中自动退款的电子凭证商品 ， 淘宝通知支付宝退给买家 。 除上述情形外 ， 是48小时 ， 淘宝通知支付宝退给买家 。
我要退款(无需退货) ， 商家协商退款退货是5天 ， 商家拦截快递后处理退款 ， 淘宝通知支付宝退给买家 。
变更后：
(二)买家自付款之时起即可申请退款 ， 退款时效规定具体如下：
2. 买家以下列原因发起退款/售后申请 ， 自“商家操作”之时起 ， 买家未在以下“超时时限”内执行“买家操作”的 ， 淘宝处理如下：
我要退款(无需退货) ， 商家拒绝是5天 。 买家修改退款协议 ， 退款流程关闭 ， 交易正常进行 。
我要退款(无需退货) ， 商家协商退款退货是5天 ， 接受 ， 申请退货/退款 ， 不接受 ， 继续申请退款 。 退款流程关闭 ， 交易正常进行 。

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