拼多多跨境集运商家教程 _拼多多

拼多多跨境集运是集运商为境外用户提供的一种物流配送服务。

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用户在平台下单时选择集运配送方式，商家会将商品发送至集运商大陆集运仓库，商品送达大陆集运仓后，根据商品实际的重量和体积，用户直接向集运商支付跨境运费，集运商负责从中国大陆地区的集运仓至客户收货地址段的运输，把商品根据用户的需求送达住宅或者自提点。
集运服务支持将来自同一个商家或多个商家的多个订单合并在一起，由集运商从中国大陆集运仓发出，为用户节省物流费用。
总流程：
用户下单—商家发货—集运仓签收称重—用户支付跨境运费—海关清关—用户收货
1、消费者页面：
2. 如何识别跨境集运订单?
我了解到跨境集运现已开通香港特别行政区：
当前在商家后台的订单列表、订单详情页皆可看到香港集运标识。
订单列表【商家后台-发货管理-订单查询】
订单列表展示“香港集运”标识，收货信息栏展示大陆集运仓地址。
订单详情【商家后台-发货管理-订单查询-查看详情】
订单详情中展示“香港集运”的订单标识，且会展示收货信息、消费者信息
其中收货信息为大陆集运仓信息，商家需要将货品发送至大陆集运仓，集运仓收到包裹之后会配送至消费者
消费者信息为真实消费者信息，若有需要联系消费者的场景，直接联系消费者信息中的联系电话。
3. 跨境集运订单的处理流程
a. 发货
对应香港集运订单，商家发货至收货信息中的收货地址(大陆集运仓地址)即可。
若使用官方打单工具/第三方打单工具，收货地址可直接打出，无需修改。若使用线下打单方式，复制地址时需要复制完整的大陆集运仓发货信息(包括地址后面的识别码)进行发货。
b. 消费者订单咨询处理
对于消费者的咨询，首先确认包裹的物流状态
若包裹处于第一段物流，商家可联系快递公司询问包裹情况;
若包裹已经被大陆集运仓签收，商家可以联系大陆集运仓电话进行包裹咨询后，回复消费者;
4. 跨境集运订单的日常问题
Q：我没有设置香港配送，为什么会有集运订单?
A：您好，集运订单是为境外用户提供的一种物流配送服务，商家无需支付跨境运费，跨境运费由消费者承担，您只需将货品配送至大陆集运仓即可。
【拼多多跨境集运商家教程】Q：我怎么知道我的订单是跨境集运订单?
A：您好，集运订单您在订单列表页面有一个【香港集运】标签，针对集运订单您需要在按照平台的物流考核要求，将商品发往大陆集运仓。
Q：如何引导消费者联系集运商客服?
A：您好，您确认集运单后，可点击【拼多多消费者App-个人中心-我的订单-订单详情-已确认集运单】进入集运单详情，联系集运商客服。
Q：商品到达大陆集运仓，消费者不想要了，可以退货吗?
A：您好，包裹在大陆集运仓开始拣货前可以取消订单，退货流程请按照售后页面提示完成操作。
Q：消费者的集运费用是如何计算的?

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