近日， 快手电商发布公告称， 为提升商家服务水平， 保护交易双方权益， 提供更加优质的平台服务及消费者体验， 现对《运费问题纠纷处理判责标准》进行修订， 新规将于2022年7月27日生效 。

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修订后， 如果消费者是因为质量原因而退货， 除了退货运费以外， 商家还需承担商品发货的运费 。
另外， 在消费者因商品质量有问题、实物与描述不符等问题而退货的情况下， 商家要承担除了发货与退货运费外的其他必要费用 。 必要费用指由于商品特殊属性退货产生的包材费、保价费等 。
根据《运费问题纠纷处理判责标准》， 交易中发生的运费纠纷， 快手小店将根据“谁过错， 谁承担”的原则处理， 但买卖双方协商一致的除外 。
此前， 判责标准中表示， 如果商家出现违反快手小店规则或未按约定时间发货、发错货、少件等发货问题， 导致收货人未收到货、拒绝签收商品或者签收后退回商品的， 消费者可以申请退货、退款， 相关运费需要由商家承担 。
其中， 发货运费根据商品包邮情况不同有不同的处理规则 。
此次修订则明确将商品运费纠纷中的 “运费”解释为商品发货及退货运费 。
值得一提的是， 同期快手电商还发布了关于疫情影响下的发货考核调整公告， 并公布了不纳入考核的地区范围 。
承诺发货时间、发货地址或收货地址在疫情区范围内的实物订单， 不纳入及时发货率、揽收异常率指标计算且不做延迟发货扣款， 其他地区的订单正常考核 。
【快手电商运费问题纠纷处理判责标准】除上述地区和时间外， 如因其他特殊情况影响无法按时履约发货， 商家也可通过物流管理中的延迟发货报备向平台提出申请， 报备通过后延迟发货也将免责 。

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