【淘宝客服业绩如何统计？如何制定考核计划？】售后客服绩效考核计划主要就是看客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度、好评率、退货率、改评数的这几个数据了 。 而客服在线时长、音讯回复率、咨询响应速度就关于售后客服来说一样是根本请求了 ， 好评率、退货率及改评数则是售后客服的鼓励性考核 ， 好评率越高 ， 退货率越低 ， 改评数就越多 ， 那么售后客服也会有对应奖励制度啦 。
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