速来!京东商家及京东客服同学何时收到发票工单?如何查询并处理发票工单呢?一文带你看懂!
一、何时收到发票工单
在商家超期未开票情况下， 若客户在“我的订单-发票详情页”点击【催开发票】按钮后， 系统将自动向商家推送催开票工单， 商家需要在24小时内完成开票并上传、联系消费者协商一致且回复该催开票工(2个动作中完成任意一个均可)
超期未开票：
①订单已完成且当前时间距离客户申请开票超过10天但仍未开票
②补开发票， 当前时间距离客户申请开票超过10天但未开票
二、如何查询发票工单
京麦后台-交易-售后管理-投诉工作台-工单预警-消费者提交工工单
三、如何处理发票工单
解决方案四选一：已开发票、已协商无需开票、已协商无法开票、已协商开票时间
1、已开发票:商家已在发票管理中上传了电子发票PDF或者纸质发票邮寄物流单号
2、已协商无需开票：
①商家通过咚咚/邮箱交付， 且客户知悉， 选择此方案
②已经跟客户沟通好退款， 消费者申请退款后， 操作同意退款， 选择此方案
3、已协商无法开票:因商家自身原因无法开票， 选择此方案4、已协商开票时间:与客户协商一致， XX时间开， 选择此方案
四、 Q&A
Q:找不到发票管理的上传入口怎么办?
A:请商家先自检是否已驳回客户此单的发票申请 。 若已驳回， 建议商家选择“已协商无需开票、已协商无法开票”其中一个解决方案， 再通过咚咚/邮箱交付 。
Q:已开出电子发票， 但在发票管理上传的时候需要填写纸质发票的物流信息， 如何处理?
【京东发票工单怎么查询？怎么处理？】A:商家先开通自开电票服务， 再上传已开具的电子发票 。 自开电票教程， 请前往“商家帮助中心“搜索“商家自开发票操作手册” 。

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